Politique d’expédition

Expédition et livraison : sécurité, fiabilité et tranquillité d’esprit

Chez The Mobile Marvel, nous comprenons que l’achat de produits de grande valeur représente un investissement important. C’est pourquoi notre procédure d’expédition est conçue avec le plus grand soin afin de garantir que votre commande arrive à destination sans dommage, en toute sécurité et dans les délais, à chaque fois.

Options d’expédition

Livraison standard – 300 $ HKD (toutes les régions à l’exception de l’UE)

  • Délai d’acheminement : jusqu’à 8 jours ouvrables après l’expédition
  • Nous faisons appel à des transporteurs haut de gamme (DHL, FedEx, UPS) ; ces coûts sont donc inévitables, mais reflètent la rapidité, la fiabilité et la sécurité du service.

Expédition express – 500 $ HKD (toutes les régions à l’exception de l’UE)

  • Délai d’acheminement : généralement 3 à 4 jours ouvrables après l’expédition (la plupart des livraisons arrivent dans un délai de 3 jours).
  • Le service est assuré par des entreprises de renommée mondiale telles que DHL Express, FedEx International Priority et UPS, reconnues pour transporter les articles de grande valeur avec soin et fiabilité.

Expédition express vers l’UE – 250 $ HKD (environ 28 €) — uniquement sur demande

  • Délai d’acheminement : généralement 3 à 4 jours ouvrables après l’expédition (la plupart des livraisons arrivent dans un délai de 3 jours).
  • Tous les envois sont pris en charge par FedEx International Priority, spécialiste de premier plan des livraisons internationales sécurisées de grande valeur.

Expédition vers l’UE, taxes comprises (8 à 14 jours, UPS) – 450 $ HKD (environ 50 €)

  • Délai d’acheminement: 7 à 10 jours ouvrables après l’expédition par UPS.
  • La TVA à l’importation et toutes les taxes sont prépayées; le prix affiché lors du paiement est donc définitif et aucuns frais supplémentaires ne sont dus à la livraison.
  • Ce service utilise un double suivi: une première étape de suivi jusqu’à notre entrepôt dans l’UE, puis une seconde de l’entrepôt de l’UE jusqu’à votre destination finale.

Sécurité et garanties sans compromis

Signature obligatoire

  • Une signature est exigée à la livraison de chaque envoi, afin de garantir que votre précieux achat vous soit remis directement ou soit remis à votre destinataire autorisé.

Suivi en temps réel

  • Suivez votre commande à chaque étape grâce à des mises à jour en temps réel, pour bénéficier d’une transparence totale et d’une entière tranquillité d’esprit, de l’expédition à la livraison.

Emballage haut de gamme

  • Votre article est protégé par un emballage robuste et discret ainsi que par des scellés inviolables, afin de prévenir les dommages et tout accès non autorisé pendant le transport.

Douanes, frais d’importation, droits de douane et TVA/TPS

États-Unis, Royaume-Uni, Canada et Australie

  • Pour les commandes à destination des États-Unis, du Royaume-Uni, du Canada et de l’Australie, le prix indiqué lors du paiement est un prix rendu, toutes taxes comprises.
  • The Mobile Marvel Limited prend en charge tous les droits de douane, frais d’importation/de courtage, droits tarifaires et toute TVA, taxe sur les ventes ou TPS applicable à votre commande dans ces pays.
  • Nous versons directement ces montants, pour votre compte, à nos partenaires logistiques et/ou aux autorités compétentes.
  • Aucun frais frontalier ou fiscal supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison, sous réserve que l’adresse et les renseignements relatifs à la commande que vous fournissez soient exacts.
  • En bref: vous ne payez que le total indiqué lors du paiement ; nous prenons en charge tous les autres frais liés aux douanes et aux taxes pour les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada et l’Australie.

Union européenne + AELE

Pour les clients de l’UE, nous proposons deux options d’expédition:

  1. Expédition express par FedEx (droits et taxes non acquittés)
  2. Votre commande arrivera plus rapidement, mais la TVA locale, les droits de douane et les éventuels frais de traitement ne sont pas inclus dans le prix affiché lors du paiement.
  3. Il vous incombera de régler toute TVA ainsi que tous frais de douane ou de transporteur directement auprès de l’entreprise de livraison de votre pays.
  4. Dans la mesure du possible, nous vous aiderons en utilisant une valeur déclarée inférieure afin de contribuer à réduire les frais dont vous êtes redevable.
  5.  Expédition vers l’UE, taxes comprises (DDP – droits et taxes acquittés)
  6. La TVA, les droits de douane et les frais d’importation applicables sont intégralement prépayés pour votre compte.
  7. Le prix affiché lors du paiement est un prix rendu et aucune somme supplémentaire ne devrait être due à la livraison.
  8. Ce service utilise un double suivi: une première étape de suivi jusqu’à notre entrepôt dans l’UE, puis une seconde de l’entrepôt de l’UE jusqu’à votre destination finale.
  9. Dans le cas peu probable où il vous serait demandé de payer de la TVA ou des frais de douane avec cette option, veuillez nous contacter en joignant une preuve de paiement et nous vous rembourserons 100 % de
    ces frais.

Pays non mentionnés ci-dessus (reste du monde)

  • Dans le cadre de notre service après-vente, The Mobile Marvel Limited prendra en charge pour votre compte toute taxe sur les ventes supérieure à 50 $ USD (à l’exclusion des frais de courtage ou de stockage).
  • Pour les produits de très grande valeur, tels que les ordinateurs et les appareils à triple pli, nous prendrons en charge toute taxe sur les ventes supérieure à 100 $ USD.
  • Pour que ce remboursement puisse être traité, vous devrez fournir une preuve de paiement et disposer d’un compte PayPal valide afin que nous puissions effectuer le remboursement.
  • Nous ne pouvons pas recréditer directement votre carte de crédit; veuillez donc ne pas demander cette option.
  • Nous ne prendrons en charge aucun droit de douane si votre pays en impose (la plupart des pays n’imposent pas de droits de douane sur les smartphones).
  • Dans la mesure du possible, nous déclarerons une valeur inférieure afin de vous aider à payer des frais moins élevés, dans le respect des directives légales et de celles du transporteur.

Non-livraison, livraisons manquées et refus

Afin de protéger à la fois nos clients et notre entreprise, nous appliquons des règles claires en matière de non-livraison et de problèmes de livraison.

Responsabilité concernant l’exactitude de l’adresse

  • Il incombe aux clients de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors du paiement.
  •  Nous ne sommes pas responsables d’une non-livraison, d’un retard ou d’une perte résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou non sécurisée (par exemple, l’utilisation de l’adresse d’un lieu de travail ou d’une résidence partagée, ou l’ajout d’une instruction demandant de « laisser le colis devant la porte »).

Lorsque le suivi indique « Livré »

  • Si le suivi et la preuve de livraison du transporteur indiquent que le colis a été livré à l’adresse que vous avez fournie, nous considérerons la commande comme dûment exécutée.
  • Toute perte ou tout vol survenant après ce moment (par exemple dans le hall, devant la porte, à la réception ou auprès du concierge) est considéré comme un vol postérieur à la livraison et n’est pas couvert par nous.
  • Vous devrez peut-être signaler le problème aux autorités locales et, le cas échéant, à la direction de votre immeuble ou à votre assureur.

Livraisons manquées, refus et frais de retour

  • Si le transporteur effectue des tentatives de livraison à l’adresse exacte fournie lors du paiement et que personne n’est disponible ou disposé à accepter le colis, la livraison peut être considérée comme ayant échoué.
  • Si le colis nous est retourné en raison d’un refus de livraison ou de plusieurs tentatives de livraison infructueuses (alors que l’adresse fournie est exacte), la commande sera traitée comme un retour.
  • Dans ces cas, des frais de traitement de 10 % seront déduits de votre remboursement. Vous devrez également prendre en charge à la fois les frais d’expédition initiaux et les frais de retour. Si vous nous contactez plus de 10 jours après la première tentative de livraison infructueuse, des frais de traitement de 15 % s’appliqueront afin de couvrir les frais de retour supplémentaires et les coûts liés au temps écoulé.
  • Si vous souhaitez que l’article soit réexpédié après une livraison infructueuse, des frais d’expédition supplémentaires s’appliqueront et devront être payés avant que nous n’expédiions de nouveau le colis.
  • Les remboursements ne seront traités qu’une fois les appareils revenus en notre possession à Hong Kong.

Non-livraison avérée (aucun enregistrement de livraison)

  • Si votre suivi n’indique pas d’enregistrement de livraison réussie et que vous n’avez pas reçu votre colis, contactez-nous dans les 3 jours suivant la date de livraison estimée.
  • Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et il pourra vous être demandé de fournir des renseignements supplémentaires ou une déclaration de non-réception signée.
  • Si le transporteur confirme que le colis a été perdu pendant le transport avant la livraison, nous réexpédierons votre commande sans frais supplémentaires ; si vous préférez annuler à ce stade, nous facturerons des frais de passerelle de paiement de 5%.

Notre engagement envers vous

Nous sommes conscients de la confiance que vous nous accordez lorsque vous commandez des produits de grande valeur. C’est pourquoi nous travaillons exclusivement avec les transporteurs les plus réputés, appliquons les meilleurs protocoles de sécurité du secteur et souscrivons une assurance complète pour
chaque envoi. Notre équipe dédiée reste à votre disposition à tout moment pour répondre à vos questions et vous accompagner à chaque étape.

Si vous avez des questions ou avez besoin d’instructions de manutention particulières, veuillez nous contacter. Votre tranquillité d’esprit est notre priorité absolue.