Retour

Retours simplifiés : Votre satisfaction garantie

Chez The Mobile Marvel, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si votre achat ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider grâce à un processus de retour simple et transparent. Veuillez consulter notre politique ci-dessous pour une expérience fluide.

Éligibilité et délais de retour

La plupart des articles peuvent être retournés dans les 10 jours suivant leur réception, en fonction du motif du retour. Les retours sont classés comme suit :
- Retours pour article défectueux.
- Retours pour article non défectueux.
- Couleur, variante, ou produit incorrect.

Retours pour article défectueux (y compris les articles endommagés lors de l'expédition)

Si votre article est défectueux dans les 10 jours suivant la livraison, vous avez droit à un remboursement intégral ou à un remplacement.

Retours pour article défectueux

-Les clients doivent fournir des preuves claires de tout défaut (photos, vidéos ou description détaillée) avant de retourner un appareil.

-Une fois l'article retourné, nos techniciens le testeront. Si nous ne pouvons pas reproduire le problème signalé et qu'aucun défaut n'est constaté, le retour sera traité comme un retour pour article non défectueux.

-Veuillez noter : L'absence de compatibilité réseau 4G/5G dans votre pays n'est pas considérée comme un défaut, car nous ne pouvons pas reproduire les limitations de bande spécifiques à une région dans notre emplacement. Il vous incombe de vérifier la compatibilité réseau (par exemple, en nous contactant ou en utilisant des ressources fiables telles que Kimovil) avant de passer votre commande.

- Nous couvrons tous les frais d'expédition aller-retour.

- Veuillez envoyer votre facture d'expédition à cs@themobilemarvel.com pour remboursement après réception et vérification de votre article.

Remarque : Les dommages cosmétiques mineurs à l'emballage ne sont pas considérés comme des dommages survenus pendant l'expédition.

Retours (non défectueux)

Vous avez changé d'avis ? Pas de problème ! Vous pouvez retourner votre article dans les 7 jours, sous réserve des conditions suivantes :

- Frais administratifs : Minimum de 100,00 $ US ou 12,5 % de la valeur de l'article (le montant le plus élevé étant retenu). Pourquoi est-ce si élevé ? Parce que les frais de passerelle à eux seuls représentent plus de 5 %.
- Frais d'expédition : La responsabilité incombe au client dans les deux sens (lorsque nous vous l'avons envoyé et lorsque vous nous le retournez).
- État : L'article doit être en ÉTAT NEUF (Idéalement scellé ou juste déballé mais inutilisé)
- Frais de réapprovisionnement : Si l'article n'est pas en état neuf ou s'il manque l'emballage, des frais de réapprovisionnement allant jusqu'à 50 % peuvent s'appliquer, ou le retour peut être refusé.

Articles incorrects

- Informez-nous dans les 12 heures suivant la livraison à cs@themobilemarvel.com avec votre numéro de commande et une brève description.

Exceptions : Articles non retournables (pour les retours non défectueux)

Certains articles ne sont pas éligibles au retour en raison de leur nature, notamment :
- Accessoires : Étuis, coques, protecteurs d'écran, câbles, batteries et autres articles de faible valeur.

Comment retourner votre article

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à cs@themobilemarvel.com pour demander une autorisation de retour de marchandise (RMA). Veuillez ne pas retourner d'articles sans approbation préalable.
2. Préparez votre retour : Emballez l'article dans son emballage d'origine avec tous les documents et accessoires inclus (par exemple, batterie, stylet, câbles, casque).
3. Expédiez l'article : Utilisez une méthode d'expédition avec suivi et une livraison en 14 jours ouvrables ou moins.
4. Inspection : Les articles de remplacement ne sont émis qu'après réception et inspection de l'article d'origine.

Données personnelles et sécurité de l'appareil

- Déverrouillez votre appareil et supprimez tout logiciel de sécurité avant de le retourner.
- Rétablissez les paramètres d'usine et effacez toutes les données personnelles.
- Les appareils retournés verrouillés ou désactivés peuvent être refusés ou facturés au prix fort.
- Nous ne sommes pas responsables des données laissées sur les appareils pendant l'évaluation ou la réparation.

Annulations de commande

Avant l'expédition/Précommande : Les annulations dues à un changement d'avis entraînent des frais de passerelle de paiement de 5,25 % (les virements bancaires n'ont que 1,5 % de frais)
Après l'expédition : Les remboursements sont émis pour le coût du produit uniquement (les frais d'expédition et les frais de passerelle de 5,25 % ne sont pas remboursables) une fois que l'article est retourné dans son état d'origine.
- Les remboursements sont traités dans les 3 jours ouvrables (Hong Kong) suivant la confirmation du retour.

Conditions de retour supplémentaires

- Les articles usagés ou ceux dont le contenu est manquant peuvent entraîner des frais de réapprovisionnement allant jusqu'à 120 $.
- Toutes les demandes de retour doivent être soumises via notre e-mail cs@themobilemarvel.com.
- Les articles doivent être expédiés dans les 7 jours calendaires suivant la réception des instructions de retour.
- Un envoi avec suivi est requis pour tous les retours. (les articles perdus pendant le transport de retour ne sont pas de notre responsabilité. Remarque : Si le transporteur indique qu'il nous a livré, nous en sommes responsables).

Nous sommes là pour vous aider

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, notre équipe amicale est prête à vous soutenir à cs@themobilemarvel.com ou au +85295099710.

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