Retours et annulations
Retours simplifiés : Votre satisfaction garantie
Chez The Mobile Marvel, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si votre achat ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider avec un processus de retour simple et transparent. Veuillez consulter notre politique ci-dessous pour une expérience fluide.
Éligibilité et délais des retours
La plupart des articles peuvent être retournés dans les 10 jours suivant la réception, en fonction du motif du retour. Les retours sont classés comme suit :
- Retours pour article défectueux.
- Retours (pour article non défectueux).
- Couleur, variante, produit incorrect.
Retours pour article défectueux (y compris les articles endommagés lors de l'expédition)
Si votre article est défectueux dans les 10 jours suivant la livraison, vous avez droit à un remboursement intégral ou
un remplacement.
Retours pour article défectueux
- Les clients doivent fournir des preuves claires de tout défaut (photos, vidéos ou description détaillée) avant de retourner un appareil.
- Le décollement ou les bulles des protections d'écran ne sont pas considérés comme un défaut.
- Une fois l'article retourné, nos techniciens le testeront. Si nous ne pouvons pas reproduire le problème signalé et qu'aucun défaut n'est trouvé, le retour sera traité comme un retour pour article non défectueux.
- Veuillez noter : Le manque de compatibilité réseau 4G/5G dans votre pays n'est pas considéré comme un défaut, car nous ne pouvons pas reproduire les limitations de bande spécifiques à la région dans notre emplacement. Il est de votre responsabilité de vérifier la compatibilité réseau (par exemple, en nous contactant ou en utilisant des ressources fiables telles que Kimovil) avant de passer votre commande.
- Nous prenons en charge tous les frais d'expédition aller-retour.
- Veuillez envoyer votre facture d'expédition à support@themobilemarvel.com pour remboursement après que nous ayons reçu et vérifié votre article.
Note : Les dommages cosmétiques mineurs à l'emballage ne sont pas considérés comme des dommages survenus pendant l'expédition.
Retours (pour article non défectueux)
Vous avez changé d'avis ? Pas de problème ! Vous pouvez retourner votre article dans les 7 jours, sous réserve des
conditions suivantes :
- Frais administratifs : Minimum de 100,00 USD ou 15 % de la valeur de l'article (le montant le plus élevé étant retenu). Pourquoi est-ce si élevé ? Parce que les frais de passerelle de paiement représentent à eux seuls plus de 5 %.
- Frais d'expédition : La responsabilité incombe au client dans les deux sens (lorsque nous vous l'avons envoyé et lorsque vous nous le retournez).
- État : L'article doit être dans un ÉTAT NEUF (idéalement scellé ou simplement déballé mais inutilisé)
- Si l'article est déballé et utilisé pendant quelques jours ou s'il manque l'emballage : nous appliquerons des frais de réapprovisionnement de 20 % en plus des frais d'expédition dans les deux sens.
Articles incorrects
- Informez-nous dans les 12 heures suivant la livraison à support@themobilemarvel.com avec votre numéro de commande et une brève description.
Exceptions : Articles non retournables (pour les retours non défectueux)
Certains articles ne sont pas éligibles au retour en raison de leur nature, notamment :
- Accessoires : Étuis, coques, protections d'écran, câbles, batteries et autres articles de faible valeur.
Comment retourner votre article
1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à support@themobilemarvel.
2. Préparez votre retour : Emballez l'article dans son emballage d'origine avec toute la documentation et les accessoires inclus (par exemple, batterie, stylet, câbles, casque).
3. Expédiez l'article : Utilisez une méthode d'expédition avec suivi et une livraison en 14 jours ouvrables ou moins.
4. Inspection : Les articles de remplacement ne sont émis qu'après que nous ayons reçu et inspecté l'article original.
Données personnelles et sécurité de l'appareil
- Déverrouillez votre appareil et supprimez tout logiciel de sécurité avant de le retourner.
- Restaurez les paramètres d'usine et effacez toutes les données personnelles.
- Les appareils retournés verrouillés ou désactivés peuvent être refusés ou facturés au prix fort.
- Nous ne sommes pas responsables des données laissées sur les appareils lors de l'évaluation ou de la réparation.
Annulations de commande (y compris les précommandes)
Avant l'expédition/la précommande : Les annulations pour changement d'avis entraînent des frais de passerelle de paiement de 5,25 % (les virements bancaires n'ont que 1,5 % de frais et tous les frais de virement que nous avons engagés)
Après l'expédition : Les remboursements sont émis pour le coût du produit uniquement (les frais d'expédition et les frais de passerelle de 5,25 % sont non remboursables) une fois que l'article est retourné dans son état d'origine.
- Les remboursements sont traités dans les 3 jours ouvrables (Hong Kong) suivant la confirmation de retour.
Conditions de retour supplémentaires
- Les articles utilisés ou ceux dont le contenu est manquant peuvent entraîner des frais de réapprovisionnement allant jusqu'à 120 $.
- Toutes les demandes de retour doivent être soumises via notre e-mail cs@themobilemarvel.com.
- Les articles doivent être expédiés dans les 7 jours calendaires suivant la réception des instructions de retour.
- Un envoi avec suivi est requis pour tous les retours (nous ne sommes pas responsables des articles perdus en transit lors du retour. Note : Si le transporteur indique que la livraison a été effectuée chez nous, nous sommes responsables).
Nous sommes là pour vous aider
Si vous avez des questions ou besoin d'aide, notre équipe amicale est prête à vous aider à support@themobilemarvel.
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