Politique de remboursement

Des retours sans tracas : votre satisfaction garantie

Chez The Mobile Marvel, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si votre achat ne vous convient pas tout à fait, nous sommes là pour vous aider grâce à une procédure de retour simple et transparente. Pour que tout se déroule au mieux, veuillez prendre connaissance de notre politique ci-dessous.

Admissibilité aux retours et délais

La plupart des articles peuvent être retournés dans un délai de 7 à 10 jours suivant leur arrivée, selon le motif du retour. Les retours sont classés comme suit:

  • Retours d’articles défectueux.
  • Retours d’articles non défectueux.
  • Couleur, variante ou produit incorrect.

Retours d’articles défectueux (y compris les articles endommagés pendant le transport)

Si votre article est défectueux dans les 10 jours suivant la livraison, vous pouvez bénéficier d’un remboursement intégral ou d’un remplacement.

Retours d’articles défectueux

  • Avant de retourner un appareil, les clients doivent fournir une preuve claire de tout défaut (photos, vidéos ou description détaillée).
  • Le décollement ou la formation de bulles sur les protections d’écran ne sont pas considérés comme des défauts.
  • Une fois l’article retourné, nos techniciens le testeront. Si nous ne pouvons pas reproduire le problème signalé et qu’aucun défaut n’est constaté, le retour sera traité comme un retour d’article non défectueux.
  • Remarque : l’absence de compatibilité avec les réseaux 4G/5G dans votre pays n’est pas considérée comme un défaut, car nous ne pouvons pas reproduire, depuis notre emplacement, les limitations de bandes
    propres à chaque région. Il vous incombe de vérifier la compatibilité réseau avant de passer commande (par exemple, en nous contactant ou en utilisant des ressources fiables telles que Kimovil).
  • Nous prenons en charge l’intégralité des frais d’expédition aller-retour.
  • Après réception et vérification de votre article, veuillez envoyer votre facture d’expédition par e-mail à cs@themobilemarvel.com afin d’en obtenir le remboursement.

Remarque: les dommages esthétiques mineurs affectant l’emballage ne sont pas considérés comme des dommages survenus pendant le transport.

Retours d’articles non défectueux

Vous avez changé d’avis ? Aucun problème ! Vous pouvez retourner votre article dans un délai de 7 jours, sous réserve des conditions suivantes:

  • Frais administratifs : au minimum 100,00 US$ ou 15 % de la valeur de l’article (le montant le plus élevé étant retenu). Pourquoi ces frais sont-ils si élevés ? Parce que les seuls frais de la passerelle de paiement  dépassent 5 %.
  • Frais d’expédition : ils sont à la charge du client dans les deux sens (pour l’expédition initiale jusqu’à vous et pour le retour jusqu’à nous).
  • État : l’article doit être DANS UN ÉTAT COMME NEUF (idéalement encore scellé ou simplement descellé, mais non utilisé).

Articles incorrects

  • Prévenez-nous dans les 12 heures suivant la livraison à l’adresse cs@themobilemarvel.com, en indiquant votre numéro de commande et une brève description.

Exceptions: articles non retournables dans le cadre des retours d’articles non défectueux

En raison de leur nature, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment:

  • Accessoires: étuis, coques, protections d’écran, câbles, batteries et autres articles de faible valeur

Comment retourner votre article

  1. Contactez-nous : envoyez un e-mail à support@themobilemarvel.com afin de demander une autorisation de retour de marchandise (RMA). Veuillez ne pas retourner d’articles sans autorisation préalable.
  2. Préparez votre retour : emballez l’article dans son emballage d’origine, avec toute la documentation et tous les accessoires inclus (par exemple, batterie, stylet, câbles et casque).
  3. Expédiez l’article : utilisez un mode d’expédition avec suivi, prévoyant une livraison dans un délai maximal de 14 jours ouvrables.
  4. Inspection : les articles de remplacement ne sont expédiés qu’après réception et inspection de l’article d’origine.

Données personnelles et sécurité de l’appareil

  • Déverrouillez votre appareil et supprimez tout logiciel de sécurité avant de le retourner.
  • Rétablissez les paramètres d’usine et effacez toutes les données personnelles.
  • Les appareils retournés verrouillés ou désactivés peuvent être refusés ou facturés au prix intégral.
  • Nous déclinons toute responsabilité concernant les données laissées sur les appareils pendant leur évaluation ou leur réparation.

Annulation des commandes (y compris les précommandes)

Avant expédition/précommande : les annulations motivées par un changement d’avis entraînent des frais de passerelle de paiement de 5 % (les virements bancaires ne donnent lieu qu’à des frais de 1,5 %, auxquels s’ajoutent tous les frais de virement que nous supportons).

Après expédition : une fois l’article retourné dans son état d’origine, seul le coût du produit est remboursé (les frais d’expédition et les frais de passerelle de paiement de 5 % ne sont pas remboursables).

  • Les remboursements sont traités dans un délai de 3 jours ouvrables (à Hong Kong) après confirmation du retour.

Conditions de retour supplémentaires

  • Les articles utilisés ou dont certains éléments sont manquants peuvent donner lieu à des frais de remise en stock pouvant atteindre 120$.
  • Toutes les demandes de retour doivent être envoyées à notre adresse e-mail cs@themobilemarvel.com.
  • Les articles doivent être expédiés dans un délai de 7 jours calendaires suivant la réception des instructions de retour.
  • Une expédition avec suivi est obligatoire pour tous les retours. (Nous ne sommes pas responsables des articles perdus pendant leur transport de retour vers nous. Remarque : si le transporteur indique que l’article nous a été livré, nous en sommes responsables.)

Nous sommes là pour vous aider

Si vous avez des questions ou besoin d’aide, notre équipe accueillante se tient à votre disposition à l’adresse support@themobilemarvel.com ou au +85295099710.

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