Expédition

Expédition et livraison : sécurisées, fiables et conçues pour votre tranquillité d’esprit

Chez The Mobile Marvel, nous comprenons que l’achat de produits de grande valeur représente un investissement important. C’est pourquoi notre processus d’expédition est méticuleusement conçu pour garantir que votre commande arrive en toute sécurité, dans les meilleures conditions et dans les temps, à chaque fois.

Options d’expédition

Expédition standard – 300 HKD (toutes les régions sauf l’UE)

  • Délai de livraison : jusqu’à 8 jours ouvrés après l’expédition.
  • Nous utilisons des transporteurs de premier plan (DHL, FedEx, UPS) dont les coûts sont inévitables, mais reflètent la rapidité, la fiabilité et la sécurité.

Expédition express – 500 HKD (toutes les régions sauf l’UE)

  • Délai de livraison : généralement 3 à 4 jours ouvrés après l’expédition (l’expédition a lieu sous 1 à 2 jours ouvrés après la commande).
  • Gérée par des entreprises de renommée mondiale telles que DHL Express, FedEx International Priority et UPS, reconnues pour transporter des articles de grande valeur avec soin et fiabilité.

Expédition vers l’UE avec taxes incluses (6 à 12 jours, UPS) – 450 HKD (environ 50 €)

  • Délai de livraison : 6 à 12 jours ouvrés après l’expédition par UPS.
  • Toutes les TVA et taxes d’importation sont prépayées, le prix affiché lors du paiement est donc définitif et aucun frais supplémentaire ne sera demandé à la livraison.
  • Ce service utilise un double suivi : un premier suivi jusqu’à notre entrepôt de l’UE, puis un second suivi de l’entrepôt de l’UE jusqu’à votre destination finale.  

Sécurité et garanties sans compromis

Signature requise

  • Chaque envoi nécessite une signature à la livraison, afin que votre achat de valeur vous soit remis directement ou à une personne dûment autorisée.

Suivi en temps réel

  • Suivez votre commande à chaque étape grâce à des informations en temps réel, pour une transparence totale et une tranquillité d’esprit de l’expédition à la livraison.

Emballage haut de gamme

  • Votre article est sécurisé dans un emballage robuste et discret, muni de scellés indiquant toute tentative d’ouverture, afin de le protéger contre les dommages et les accès non autorisés pendant le transport.


Douanes, frais d’importation, droits de douane et TVA/GST

États-Unis, Royaume-Uni, Canada et Australie

  • Pour les commandes destinées aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada et en Australie, le prix affiché lors du paiement inclut l’intégralité des frais et taxes applicables.
  • The Mobile Marvel Limited prend en charge tous les droits de douane, frais d’importation ou de courtage, droits de douane et toute TVA, taxe de vente ou GST applicables à votre commande dans ces pays.
  • Nous versons directement ces montants à nos partenaires logistiques et/ou aux autorités compétentes pour votre compte.
  • Aucun frais frontalier ou fiscal supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison, à condition que l’adresse et les informations fournies lors de la commande soient exactes.
  • En résumé : vous ne payez que le montant total affiché lors du paiement ; nous prenons en charge tout le reste en matière de douanes et de taxes pour les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada et l’Australie.

Union européenne + AELS

Expédition vers l’UE avec taxes incluses (DDP – droits et taxes payés)

    • Toute TVA, tout droit de douane et tous les frais d’importation applicables sont prépayés pour votre compte.
    • Le prix affiché lors du paiement inclut l’intégralité des frais et aucun autre paiement ne sera dû à la livraison.
    • Ce service utilise un double suivi : un premier suivi jusqu’à notre entrepôt de l’UE, puis un second suivi de l’entrepôt de l’UE jusqu’à votre destination finale.
    • Dans l’éventualité peu probable où l’on vous demanderait de payer une TVA ou des frais de douane dans le cadre de cette option, veuillez nous contacter avec une preuve de paiement et nous vous rembourserons 100 % de ces frais.

Pays non mentionnés ci-dessus (reste du monde)

  • Dans le cadre de notre service après-vente, The Mobile Marvel Limited prendra en charge pour votre compte toute taxe de vente (hors frais de courtage ou de stockage) supérieure à 50 USD.
  • Pour les produits de très grande valeur tels que les ordinateurs et les téléphones pliés en trois, nous prendrons en charge toute taxe de vente supérieure à 100 USD.
  • Pour traiter ce remboursement, vous devrez fournir une preuve de paiement et un compte PayPal valide afin que nous puissions effectuer le remboursement.
  • Nous ne pouvons pas rembourser directement votre carte de crédit ; veuillez donc ne pas demander cette option.
  • Nous ne prendrons pas en charge les droits de douane si votre pays en applique (la plupart des pays n’appliquent pas de droits de douane sur les smartphones).
  • Dans la mesure du possible, nous déclarerons une valeur inférieure afin de vous permettre de payer des frais réduits, dans le respect des règles légales et des directives du transporteur.


Non-livraison, échecs de livraison et refus

Afin de protéger à la fois nos clients et notre entreprise, nous appliquons des règles claires concernant les non-livraisons et les problèmes de livraison.

Responsabilité concernant l’exactitude de l’adresse

  • Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors du paiement.
  • Nous ne sommes pas responsables de la non-livraison, des retards ou de la perte résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou non sécurisée (par exemple, l’utilisation d’un lieu de travail, d’une résidence partagée ou d’une consigne telle que « laisser devant la porte »).

Dérogation à l’obligation de signature

Pour des raisons de sécurité, toutes les commandes sont expédiées avec obligation de signature à la livraison.

Si un client demande au transporteur de supprimer l’obligation de signature, d’autoriser la livraison sans signature, de rediriger le colis ou de modifier les instructions de livraison après l’expédition, il le fait à ses propres risques. Mobile Marvel ne peut être tenu responsable d’une perte, d’un vol, d’une non-livraison ou d’un litige survenant après une telle demande.

En demandant ou en autorisant directement ces modifications auprès du transporteur, le client accepte l’entière responsabilité du colis dès lors qu’il est indiqué comme livré conformément aux instructions de livraison modifiées.

Lorsque le suivi indique « Livré »

  • Si le suivi du transporteur et la preuve de livraison indiquent que le colis a été livré à l’adresse que vous avez fournie, nous considérons que la commande a été exécutée avec succès.
  • Toute perte ou tout vol survenant après ce stade (par exemple, dans un hall d’entrée, devant une porte, à une réception ou auprès d’un concierge) est considéré comme un vol après livraison et n’est pas couvert par nos services.
  • Vous devrez peut-être en informer les autorités locales et, le cas échéant, la gestion de votre immeuble ou votre assureur.

Échecs de livraison, refus et frais de retour

  • Si le transporteur effectue des tentatives de livraison à l’adresse exacte fournie lors du paiement et que personne n’est disponible ou disposé à accepter le colis, celui-ci peut être considéré comme une livraison infructueuse.
  • Si le colis nous est retourné en raison d’un refus de livraison ou de plusieurs tentatives de livraison infructueuses (alors que l’adresse fournie est correcte), la commande sera traitée comme un retour.
  • Dans de tels cas, des frais de manutention de 10 % seront déduits de votre remboursement. Vous serez également responsable des frais d’expédition initiaux aller et des frais d’expédition de retour. Si vous nous contactez plus de 10 jours après la première tentative de livraison infructueuse, des frais de manutention de 15 % seront appliqués afin de couvrir les frais supplémentaires de retour, de temps et d’expédition mentionnés ci-dessus.
  • Si vous souhaitez que l’article soit réexpédié après un échec de livraison, des frais d’expédition supplémentaires s’appliqueront et devront être payés avant que nous ne réexpédiions le colis.
  • Les remboursements ne seront traités qu’une fois les appareils revenus à Hong Kong chez nous. 

Non-livraison avérée (absence de scan de livraison)

  • Si votre suivi n’indique pas de scan de livraison réussi et que vous n’avez pas reçu votre colis, contactez-nous dans les 3 jours suivant la date de livraison estimée.
  • Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur, et il vous sera peut-être demandé de fournir des informations complémentaires ou une déclaration signée attestant que vous n’avez pas reçu le colis.
  • Si le transporteur confirme que le colis a été perdu pendant le transport avant la livraison, nous réexpédierons votre commande sans frais supplémentaires. Si vous préférez annuler à ce stade, nous vous facturerons des frais de plateforme de 5 %.


Notre engagement envers vous

Nous sommes conscients de la confiance que vous nous accordez en commandant des produits de grande valeur. C’est pourquoi nous collaborons uniquement avec les transporteurs les plus réputés, utilisons les meilleurs protocoles de sécurité du secteur et fournissons une assurance complète pour chaque envoi. Notre équipe dédiée est toujours disponible pour répondre à vos questions et vous accompagner à chaque étape.

Si vous avez des questions ou si vous souhaitez des instructions de manutention particulières, veuillez nous contacter. Votre tranquillité d’esprit est notre priorité absolue.