Expédition

Expédition et livraison : sécurisées, fiables et conçues pour votre tranquillité d’esprit

Chez The Mobile Marvel, nous savons que l’achat de produits de grande valeur est un investissement important. C’est pourquoi notre processus d’expédition est méticuleusement conçu pour garantir que votre commande arrive en toute sécurité, à temps, à chaque fois.

Options de livraison

Livraison standard – 300 HKD (toutes régions sauf l’UE)

  • Délai de livraison : jusqu’à 8 jours ouvrés après l’expédition.
  • Nous utilisons des transporteurs haut de gamme (DHL, FedEx, UPS). Les coûts sont donc inévitables, mais ils reflètent la rapidité, la fiabilité et la sécurité.

Expédition express – 500 HKD (toutes régions sauf l’UE)

  • Délai de livraison : généralement 3 à 4 jours ouvrés après l’expédition (la plupart des livraisons arrivent dans les 3 jours).
  • Gérée par des entreprises de renommée mondiale telles que DHL Express, FedEx International Priority et UPS, reconnues pour transporter des articles de grande valeur avec soin et fiabilité.

Expédition dans l’UE, taxes incluses (8 à 14 jours, UPS) – 450 HKD (environ 50 €)

  • Délai de livraison : 8 à 14 jours ouvrés après l’expédition via UPS.
  • Toutes les TVA et taxes à l’importation sont prépayées, de sorte que le prix que vous voyez au moment du paiement est définitif, sans frais supplémentaires à la livraison.
  • Ce service utilise un double suivi : une partie du suivi jusqu’à notre entrepôt de l’UE, et une seconde partie de l’entrepôt de l’UE jusqu’à votre destination finale.

Sécurité et assurance sans compromis

Signature requise

  • Chaque envoi nécessite une signature à la livraison, garantissant que votre précieux achat vous est remis directement, à vous ou à votre destinataire autorisé.

Suivi en temps réel

  • Suivez votre commande à chaque étape grâce à des mises à jour en temps réel, offrant une transparence totale et une tranquillité d’esprit, de l’expédition à la livraison.

Emballage haut de gamme

  • Votre article est sécurisé à l’aide d’un emballage robuste et discret et de scellés inviolables pour le protéger contre les dommages et les accès non autorisés pendant le transport.


Douanes, frais d’importation, droits de douane et TVA/TPS

États-Unis, Royaume-Uni, Canada et Australie

  • Pour les commandes destinées aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada et à l’Australie, le prix que vous voyez au moment du paiement inclut entièrement les taxes et frais de livraison.
  • The Mobile Marvel Limited couvre tous les droits de douane, les frais d’importation/de courtage, les tarifs et toute TVA, taxe de vente ou TPS applicable sur votre commande dans ces pays.
  • Ces montants sont payés par nos soins directement à nos partenaires logistiques et/ou aux autorités compétentes en votre nom.
  • Il ne vous sera pas demandé de payer des frais de douane ou des taxes supplémentaires à la livraison, tant que l’adresse et les informations de commande que vous fournissez sont correctes.
  • En bref : Vous ne payez que le total au moment du paiement ; nous couvrons tout le reste lié aux douanes et aux taxes pour les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada et l’Australie.

Union européenne + AELE

Expédition dans l’UE, taxes incluses (DDP – Droits et taxes payés)

    • Toutes les TVA, droits de douane et frais d’importation applicables sont prépayés en votre nom.
    • Le prix que vous voyez au moment du paiement inclut entièrement les frais de livraison, et rien d’autre ne devrait être dû à la livraison.
    • Ce service utilise un double suivi : une partie du suivi jusqu’à notre entrepôt de l’UE, et une seconde partie de l’entrepôt de l’UE jusqu’à votre destination finale.
    • Dans le cas improbable où il vous serait demandé de payer des frais de TVA ou de douane avec cette option, veuillez nous contacter avec une preuve de paiement et nous vous rembourserons 100 % de ces frais.

Pays non mentionnés ci-dessus (reste du monde)

  • Dans le cadre de notre service après-vente, The Mobile Marvel Limited couvrira les taxes de vente (hors frais de courtage ou frais de stockage) dépassant 50 $ US en votre nom.
  • Pour les produits de très grande valeur tels que les ordinateurs et les téléphones pliables, nous couvrirons toutes les taxes de vente dépassant 100 $ US.
  • Pour traiter ce remboursement, il vous sera demandé de fournir une preuve de paiement et un compte PayPal valide afin que nous puissions effectuer le remboursement.
  • Nous ne pouvons pas restituer les fonds directement sur votre carte de crédit, veuillez donc ne pas demander cette option.
  • Nous ne couvrirons pas les droits de douane si votre pays en facture (la plupart des pays ne facturent pas de droits de douane sur les smartphones).
  • Dans la mesure du possible, nous déclarerons une valeur inférieure pour vous aider à payer des frais moins élevés, dans le respect des directives légales et des transporteurs.


Non-livraison, livraisons manquées et refus

Pour protéger à la fois nos clients et notre entreprise, nous appliquons des règles claires concernant les problèmes de non-livraison et de livraison.

Responsabilité de l’exactitude de l’adresse

  • Il incombe aux clients de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment du paiement.
  • Nous ne sommes pas responsables des non-livraisons, des retards ou des pertes résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou non sécurisée (par exemple, utilisation d’un lieu de travail, d’une résidence partagée ou d’une note « laisser à la porte »).

Lorsque le suivi indique « Livré »

  • Si le suivi du transporteur et la preuve de livraison indiquent que le colis a été livré à l’adresse que vous avez fournie, nous considérerons la commande comme ayant été exécutée avec succès.
  • Toute perte ou vol après ce point (par exemple, depuis le hall, le seuil de la porte, la réception, le concierge) est traité comme un vol après livraison et n’est pas couvert par nous.
  • Vous devrez peut-être en faire part aux autorités locales et, le cas échéant, à la direction de votre immeuble ou à votre assureur.

Livraisons manquées, refus et frais de retour

  • Si le transporteur tente de livrer à l’adresse correcte fournie au moment du paiement et que personne n’est disponible ou disposé à accepter le colis, cela peut être traité comme une tentative de livraison infructueuse.
  • Si le colis nous est retourné en raison d’un refus de livraison ou de plusieurs tentatives de livraison infructueuses (alors que l’adresse fournie est correcte), la commande sera traitée comme un retour.
  • Dans de tels cas, des frais de traitement de 10 % seront déduits de votre remboursement. Vous serez également responsable des frais d’expédition initiaux et des frais d’expédition de retour. Si vous nous contactez plus de 10 jours après la première tentative de livraison infructueuse, des frais de traitement de 15 % s’appliqueront pour couvrir les coûts supplémentaires de retour et de temps, ainsi que les frais d’expédition mentionnés ci-dessus.
  • Si vous souhaitez que l’article soit réexpédié après une livraison infructueuse, des frais d’expédition supplémentaires s’appliqueront et devront être payés avant que nous n’expédiions à nouveau le colis.
  • Les remboursements ne seront traités qu’une fois les appareils revenus à Hong Kong avec nous.

Non-livraison réelle (pas de scan de livraison)

  • Si votre suivi n’indique pas de scan de livraison réussi et que vous n’avez pas reçu votre colis, contactez-nous dans les 3 jours suivant la date de livraison estimée.
  • Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur, et il pourra vous être demandé de fournir des informations supplémentaires ou une déclaration de non-réception signée.
  • Si le transporteur confirme que le colis est perdu pendant le transport avant la livraison, nous réexpédierons votre commande sans frais supplémentaires. Si vous préférez annuler à ce stade, nous facturerons des frais de passerelle de 5 %.

 

Notre engagement envers vous

Nous reconnaissons la confiance que vous nous accordez lors de la commande de produits de grande valeur. C’est pourquoi nous ne travaillons qu’avec les transporteurs les plus réputés, utilisons les meilleurs protocoles de sécurité de l’industrie et fournissons une assurance complète pour chaque envoi. Notre équipe dédiée est toujours disponible pour répondre à vos questions et vous apporter son soutien à chaque étape.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’instructions de manipulation spéciales, veuillez nous contacter. Votre tranquillité d’esprit est notre priorité absolue.