Política de envío

Envíos y entrega: seguros, fiables y concebidos para su tranquilidad

En The Mobile Marvel, entendemos que la compra de productos de gran valor constituye una inversión importante. Por ello, nuestro proceso de envío está diseñado meticulosamente para garantizar que su pedido llegue de forma segura, protegido y a tiempo, en todos los casos.

Opciones de envío

Entrega estándar: $300 HKD (todas las regiones excepto la UE)

  • Tiempo de tránsito: hasta 8 días hábiles después del despacho.
  • Utilizamos empresas de transporte prémium (DHL, FedEx y UPS), por lo que los costes son inevitables, pero reflejan la rapidez, fiabilidad y seguridad del servicio.

Envío exprés: $500 HKD (todas las regiones excepto la UE)

  • Tiempo de tránsito: normalmente, 3–4 días hábiles después del despacho (la mayoría de las entregas llegan en un plazo de 3 días).
  • Gestionado por empresas de renombre mundial como DHL Express, FedEx International Priority y UPS, conocidas por transportar artículos de gran valor con cuidado y fiabilidad.

Envío exprés a la UE: $250 HKD (aproximadamente €28). Solo bajo solicitud

  • Tiempo de tránsito: normalmente, 3–4 días hábiles después del despacho (la mayoría de las entregas llegan en un plazo de 3 días).
  • Todos los envíos son gestionados por FedEx International Priority, un destacado especialista en entregas internacionales seguras de artículos de gran valor.

Envío a la UE con impuestos incluidos (8–14 días, UPS): $450 HKD (aproximadamente €50)

  • Envío a la UE con impuestos incluidos (8–14 días, UPS): $450 HKD (aproximadamente €50)
  • Todo el IVA de importación y los impuestos se pagan por adelantado, por lo que el precio que ve al finalizar la compra es definitivo y no habrá cargos adicionales en el momento de la entrega.
  • Este servicio utiliza seguimiento doble: un primer tramo de seguimiento hasta nuestro almacén de la UE y un segundo tramo desde el almacén de la UE hasta su destino final.

Seguridad y garantía sin concesiones

Firma obligatoria

  • Todos los envíos requieren una firma en el momento de la entrega, lo que garantiza que su valiosa compra se entregue directamente a usted o al destinatario que haya autorizado.

Seguimiento en tiempo real

  • Realice el seguimiento de su pedido en cada etapa mediante actualizaciones en tiempo real, lo que le ofrece total transparencia y tranquilidad desde el despacho hasta la entrega.

Embalaje prémium

  • Su artículo se protege mediante un embalaje resistente y discreto, así como precintos que permiten detectar manipulaciones, a fin de evitar daños y accesos no autorizados durante el transporte.

Aduanas, gastos de importación, aranceles e IVA/GST

Estados Unidos, Reino Unido, Canadá y Australia

  • Para los pedidos destinados a Estados Unidos, Reino Unido, Canadá y Australia, el precio mostrado al finalizar la compra incluye todos los costes hasta el destino y todos los impuestos.
  • The Mobile Marvel Limited cubre todos los derechos de aduana, gastos de importación/intermediación, aranceles y cualquier IVA, impuesto sobre las ventas o GST aplicable a su pedido en estos países.
  •  Nosotros abonamos estos importes directamente a nuestros socios logísticos o a las autoridades competentes, o a ambos, en su nombre.
  • No se le pedirá que pague cargos fronterizos o fiscales adicionales en el momento de la entrega, siempre que la dirección y la información del pedido que proporcione sean correctas.
  • En resumen: usted paga únicamente el total indicado al finalizar la compra; nosotros cubrimos todo lo demás relacionado con aduanas e impuestos para Estados Unidos, Reino Unido, Canadá y Australia.

Unión Europea + EFTA

Para los clientes de la UE, ofrecemos dos opciones de envío:

  1. Envío exprés mediante FedEx (derechos e impuestos no pagados).
  2. Su pedido llegará más rápido, pero el IVA local, los derechos de aduana y cualesquiera gastos de gestión no están incluidos en el precio indicado al finalizar la compra.
  3. Usted será responsable de pagar cualquier cargo por IVA, aduanas o mensajería directamente a la empresa de entrega de su país.
  4. Cuando sea posible, le ayudaremos utilizando un valor declarado inferior para contribuir a reducir los cargos que deba pagar.
  5. Envío a la UE con impuestos incluidos (DDP: derechos e impuestos pagados).
  6. Todo el IVA, los derechos de aduana y los gastos de importación aplicables se pagan por adelantado en su nombre.
  7. El precio que ve al finalizar la compra incluye todos los costes hasta el destino y no debería adeudarse ningún importe adicional en el momento de la entrega.
  8. Este servicio utiliza seguimiento doble: un primer tramo de seguimiento hasta nuestro almacén de la UE y un segundo tramo desde el almacén de la UE hasta su destino final.
  9. En el improbable caso de que se le solicite pagar algún cargo por IVA o aduanas con esta opción, póngase en contacto con nosotros y presente un comprobante de pago; le reembolsaremos el 100% de dichos cargos.

Países no mencionados anteriormente (resto del mundo)

  • Como parte de nuestro servicio posventa, The Mobile Marvel Limited cubrirá en su nombre cualquier impuesto sobre las ventas que supere los USD $50 (no se incluyen los gastos de intermediación ni de  almacenamiento).
  • Para productos de valor muy elevado, como ordenadores y dispositivos de triple pliegue, cubriremos cualquier impuesto sobre las ventas que supere los USD $100.
  • Para tramitar dicho reembolso, deberá proporcionar un comprobante de pago y una cuenta de PayPal válida que nos permita efectuar el reembolso.
  • No podemos devolver fondos directamente a su tarjeta de crédito, por lo que le rogamos que no solicite esta opción.
  • No cubriremos ningún derecho de aduana si su país lo aplica (la mayoría de los países no aplican derechos de aduana a los teléfonos inteligentes).
  • Cuando sea posible, declararemos un valor inferior para ayudarle a pagar un cargo menor, dentro de las directrices legales y de la empresa de transporte.

Falta de entrega, entregas fallidas y rechazos

Para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa, aplicamos normas claras en relación con la falta de entrega y los problemas de entrega.

Responsabilidad por la exactitud de la dirección

  • Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y exacta al finalizar la compra.
  • No somos responsables de la falta de entrega, los retrasos ni las pérdidas derivados de una dirección incorrecta, incompleta o insegura (por ejemplo, usar un lugar de trabajo o una residencia compartida, o indicar «dejar en la puerta»).

Cuando el seguimiento indica «Entregado»

  • Si el seguimiento y el comprobante de entrega de la empresa de mensajería muestran que el paquete fue entregado en la dirección que usted proporcionó, consideraremos que el pedido se ha tramitado
    satisfactoriamente.
  • Cualquier pérdida o robo posterior a ese momento (p. ej., en el vestíbulo, la puerta, la recepción o la conserjería) se considerará un robo posterior a la entrega y no estará cubierto por nosotros.
  • Es posible que deba plantear el asunto ante las autoridades locales y, cuando corresponda, ante la administración de su edificio o su aseguradora.

Entregas fallidas, rechazos y gastos de devolución

  • Si la empresa de mensajería intenta realizar la entrega en la dirección correcta facilitada al finalizar la compra y no hay nadie disponible o dispuesto a aceptar el paquete, podrá considerarse una entrega fallida.
  • Si el paquete se nos devuelve debido al rechazo de la entrega o a varios intentos de entrega infructuosos (siempre que la dirección facilitada sea correcta), el pedido se tratará como una devolución.
  • En tales casos, se deducirá de su reembolso una comisión de gestión del 10%. Usted también será responsable tanto del coste original del envío de salida como del coste del envío de devolución. Si se pone en contacto con nosotros más de 10 días después del primer intento de entrega fallido, se aplicará una comisión de gestión del 15% para cubrir los costes adicionales de devolución y los relacionados con el tiempo transcurrido.
  • Si desea que el artículo vuelva a enviarse después de una entrega fallida, se aplicarán gastos de envío adicionales, que deberán pagarse antes de que volvamos a despachar el paquete.
  • Los reembolsos solo se procesarán una vez que los dispositivos hayan regresado a nuestras instalaciones en Hong Kong.

Falta de entrega real (sin registro de entrega)

  • Si el seguimiento no muestra un registro de entrega satisfactoria y usted no ha recibido el paquete, póngase en contacto con nosotros dentro de los 3 días posteriores a la fecha de entrega estimada.
  • Iniciaremos una investigación con la empresa de mensajería, y es posible que se le solicite información adicional o una declaración firmada de no recepción.
  • Si la empresa de mensajería confirma que el paquete se perdió durante el transporte antes de la entrega, volveremos a enviar su pedido sin coste adicional; si prefiere cancelar en ese momento, cobraremos una comisión de la pasarela de pago del 5%.

Nuestro compromiso con usted

Reconocemos la confianza que deposita en nosotros al realizar pedidos de productos de gran valor. Por este motivo, solo colaboramos con las empresas de transporte de mayor reputación, utilizamos los mejores protocolos de seguridad del sector y ofrecemos un seguro integral para cada envío. Nuestro equipo especializado está siempre disponible para responder a sus preguntas y prestarle asistencia en cada etapa.

Si tiene alguna pregunta o necesita instrucciones especiales de manipulación, póngase en contacto con nosotros. Su tranquilidad es nuestra máxima prioridad.