Devoluciones y cancelaciones
Devoluciones Sin Complicaciones: Su Satisfacción Garantizada
En The Mobile Marvel Su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Si su compra no es la adecuada, estamos aquí para ayudarle con un proceso de devoluciones sencillo y transparente. Por favor, revise nuestra política a continuación para una experiencia sin problemas.
Elegibilidad y Plazos de Devolución
La mayoría de los artículos pueden ser devueltos dentro de los 10 días posteriores a la llegada, sujeto al motivo de la devolución. Las devoluciones se clasifican de la siguiente manera:
- Devoluciones por defectos.
- Devoluciones (sin defectos).
- Color, variante, producto incorrecto.
Devoluciones por defectos (incluyendo daños durante el envío)
Si su artículo está defectuoso dentro de los 10 días posteriores a la entrega, usted es elegible para un reembolso completo o
reemplazo.
Devoluciones por defectos
-Los clientes deben proporcionar evidencia clara de cualquier falla (fotos, videos o descripción detallada) antes de devolver un dispositivo.
-El desprendimiento o burbujeo de los protectores de pantalla no se considera una falla.
-Una vez que se devuelve el artículo, nuestros técnicos lo probarán. Si no podemos reproducir el problema reportado y no se encuentra ninguna falla, la devolución se tratará como una devolución sin defectos.
-Tenga en cuenta: La falta de compatibilidad con la red 4G/5G en su país no se considera un defecto, ya que no podemos reproducir las limitaciones de banda específicas de la región en nuestra ubicación. Usted es responsable de verificar la compatibilidad de la red (por ejemplo, contactándonos o utilizando recursos confiables como Kimovil) antes de realizar su pedido.
- Cubrimos todos los gastos de envío de ida y vuelta.
- Por favor, envíe su factura de envío a support@themobilemarvel.com para el reembolso después de que recibamos y verifiquemos su artículo.
Nota: Los daños cosméticos menores en el embalaje no califican como dañados durante el envío.
Devoluciones (sin defectos)
¿Ha cambiado de opinión? ¡No hay problema! Puede devolver su artículo dentro de 7 días, sujeto a las
siguientes condiciones:
- Tarifa Administrativa: Mínimo de US$100.00 o 15% del valor del artículo (lo que sea mayor). ¿Por qué es tan alta? Porque las tarifas de la pasarela de pago por sí solas son del 5%+
-Costos de Envío: Es responsabilidad del cliente en ambas direcciones (cuando se lo enviamos y cuando nos lo devuelve).
- Condición: El artículo debe estar en CONDICIÓN DE NUEVO (Idealmente sellado o simplemente desprecintado pero sin usar)
- Si el artículo está desprecintado y se usa durante unos días o le falta el embalaje: aplicaremos una tarifa de reabastecimiento del 20% además de los costos de envío en ambas direcciones.
Artículos Incorrectos
- Notifíquenos dentro de las 12 horas posteriores a la entrega en support@themobilemarvel.com con su número de pedido y una breve descripción.
Excepciones: Artículos No Retornables (para devoluciones sin defectos)
Ciertos artículos no son elegibles para devolución debido a su naturaleza, incluyendo:
- Accesorios: Estuches, fundas, protectores de pantalla, cables, baterías y otros artículos de bajo valor.
Cómo Devolver Su Artículo
1. Contáctenos: Envíe un correo electrónico a support@themobilemarvel.
2. Prepare su Devolución: Empaque el artículo en su embalaje original con toda la documentación y accesorios incluidos (por ejemplo, batería, lápiz óptico, cables, auriculares).
3. Envíe el Artículo: Utilice un método de envío con seguimiento con entrega en 14 días hábiles o menos.
4. Inspección: Los artículos de reemplazo se emiten solo después de que recibimos e inspeccionamos el artículo original.
Datos Personales y Seguridad del Dispositivo
- Desbloquee su dispositivo y elimine cualquier software de seguridad antes de devolverlo.
- Restaure a la configuración de fábrica y borre todos los datos personales.
- Los dispositivos devueltos bloqueados o deshabilitados pueden ser rechazados o se les cobrará el costo total.
- No somos responsables de los datos dejados en los dispositivos durante la evaluación o reparación.
Cancelaciones de Pedidos (incluyendo pedidos anticipados)
Antes del Envío/Pedido Anticipado: Las cancelaciones debido a un cambio de opinión incurren en una tarifa de pasarela de pago del 5.25% (las transferencias bancarias tienen solo un 1.5% de tarifas y cualquier cargo por transferencia incurrido por nosotros)
Después del Envío: Los reembolsos se emiten solo por el costo del producto (los gastos de envío y la tarifa de pasarela del 5.25% no son reembolsables) una vez que el artículo se devuelve en su condición original.
- Los reembolsos se procesan dentro de 3 días hábiles (Hong Kong) de la confirmación de la devolución.
Términos de Devolución Adicionales
- Los artículos usados o aquellos a los que les falte contenido pueden incurrir en una tarifa de reabastecimiento de hasta $120.
- Todas las solicitudes de devolución deben enviarse a través de nuestro correo electrónico cs@themobilemarvel.com.
- Los artículos deben enviarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción de las instrucciones de devolución.
- Se requiere envío con seguimiento para todas las devoluciones. (los artículos perdidos en tránsito de regreso a nosotros no son nuestra responsabilidad. Nota: Si el transportista dice entregado a nosotros, somos responsables).
Estamos Aquí Para Ayudar
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, nuestro amable equipo está listo para apoyarlo en support@themobilemarvel.
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