Política de reembolso
Devoluciones sin complicaciones: su satisfacción está garantizada
En The Mobile Marvel, su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Si su compra no resulta ser exactamente lo que esperaba, estamos aquí para ayudarle mediante un proceso de devolución sencillo y transparente. Consulte nuestra política a continuación para disfrutar de una experiencia sin contratiempos.
Requisitos y plazos de devolución
La mayoría de los artículos pueden devolverse dentro de los 7–10 días posteriores a su llegada, según el motivo de la devolución. Las devoluciones se clasifican de la siguiente manera:
- Devoluciones de artículos defectuosos.
- Devoluciones de artículos no defectuosos.
- Color, variante o producto incorrectos.
Devoluciones de artículos defectuosos (incluidos los dañados durante el envío)
Si su artículo presenta un defecto dentro de los 10 días posteriores a la entrega, tiene derecho a un reembolso íntegro o a un reemplazo.
Devoluciones de artículos defectuosos
- Los clientes deben proporcionar pruebas claras de cualquier defecto (fotografías, vídeos o una descripción detallada) antes de devolver un dispositivo.
- El desprendimiento o la formación de burbujas en los protectores de pantalla no se consideran defectos.
- Una vez devuelto el artículo, nuestros técnicos lo someterán a pruebas. Si no podemos reproducir el problema notificado y no se detecta ningún defecto, la devolución se tratará como una devolución de un artículo no defectuoso.
- Tenga en cuenta que la falta de compatibilidad con redes 4G/5G en su país no se considera un defecto, ya que no podemos reproducir en nuestra ubicación las limitaciones de bandas específicas de cada región.
Usted es responsable de comprobar la compatibilidad de la red (por ejemplo, poniéndose en contacto con nosotros o utilizando recursos fiables como Kimovil) antes de realizar su pedido. - Cubrimos todos los gastos de envío de ida y vuelta.
- Envíe por correo electrónico su factura de envío a cs@themobilemarvel.com para obtener el reembolso después de que recibamos y verifiquemos su artículo.
Nota: Los daños estéticos menores en el embalaje no se consideran daños durante el envío.
Devoluciones de artículos no defectuosos
¿Ha cambiado de opinión? No hay problema. Puede devolver su artículo dentro de un plazo de 7 días, sujeto a las siguientes condiciones:
- Comisión administrativa: un mínimo de US$100.00 o el 15% del valor del artículo (el importe que sea mayor). ¿Por qué es tan elevada? Porque solo las comisiones de la pasarela de pago son del 5% o más.
- Gastos de envío: son responsabilidad del cliente en ambos sentidos (el envío que realizamos al cliente y el envío de devolución a nuestras instalaciones).
- Estado: el artículo debe estar COMO NUEVO (preferiblemente precintado o recién desprecintado, pero sin usar).
Artículos incorrectos
- Notifíquenoslo dentro de las 12 horas posteriores a la entrega escribiendo a cs@themobilemarvel.com e indicando su número de pedido y una breve descripción.
Excepciones: artículos no admitidos para devoluciones de artículos no defectuosos
Determinados artículos no pueden devolverse debido a su naturaleza, entre ellos:
- Accesorios: fundas, cubiertas, protectores de pantalla, cables, baterías y otros artículos de bajo valor.
Cómo devolver su artículo
- Póngase en contacto con nosotros: escriba a support@themobilemarvel.com para solicitar una autorización de devolución de mercancía (RMA). No devuelva ningún artículo sin autorización previa.
- Prepare la devolución: embale el artículo en su embalaje original con toda la documentación y los accesorios incluidos (p. ej., batería, lápiz óptico, cables y auriculares).
- Envíe el artículo: utilice un método de envío con seguimiento cuya entrega se realice en un plazo máximo de 14 días hábiles.
- Inspección: los artículos de reemplazo solo se envían después de que recibamos e inspeccionemos el artículo original.
Datos personales y seguridad del dispositivo
- Desbloquee el dispositivo y elimine cualquier software de seguridad antes de devolverlo
- Restablezca la configuración de fábrica y borre todos los datos personales.
- Los dispositivos devueltos bloqueados o deshabilitados pueden rechazarse o cobrarse por su coste íntegro.
- No nos hacemos responsables de los datos que permanezcan en los dispositivos durante la evaluación o la reparación.
Cancelaciones de pedidos (incluidos los pedidos anticipados)
Antes del envío/pedido anticipado: las cancelaciones por cambio de opinión están sujetas a una comisión de la pasarela de pago del 5% (las transferencias bancarias solo tienen una comisión del 1.5%, además de cualquier gasto de transferencia en el que incurramos).
Después del envío: se reembolsará únicamente el coste del producto (los gastos de envío y la comisión de la pasarela de pago del 5% no son reembolsables) una vez que el artículo haya sido devuelto en su estado original.
- Los reembolsos se procesan dentro de los 3 días hábiles (en Hong Kong) posteriores a la confirmación de la devolución.
Condiciones adicionales de devolución
- Los artículos usados o aquellos a los que les falte contenido pueden estar sujetos a una comisión de reposición de hasta $120.
- Todas las solicitudes de devolución deben enviarse a nuestro correo electrónico cs@themobilemarvel.com.
- Los artículos deben enviarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de las instrucciones de devolución.
- Se requiere un envío con seguimiento para todas las devoluciones. (No nos hacemos responsables de los artículos que se pierdan durante el transporte de regreso a nuestras instalaciones. Nota: si la empresa de
mensajería indica que se nos entregaron, somos responsables).
Estamos aquí para ayudarle
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia, nuestro amable equipo está a su disposición en support@themobilemarvel.com o en el +85295099710.
The Mobile Marvel: hacemos que su experiencia sea sencilla, segura y sin estrés.