Garantía
En The Mobile Marvel, su satisfacción y seguridad son nuestras máximas prioridades. Por eso ofrecemos una política de garantía clara y sólida, para que pueda comprar con total confianza.
Garantía estándar de un año para todos los smartphones, tablets y ordenadores portátiles
Cobertura de 12 meses: todos los teléfonos móviles y tablets nuevos vienen con una garantía de 12 meses que cubre defectos de fabricación y fallos.
Si su dispositivo presenta una avería cubierta, simplemente envíenoslo y nosotros nos encargaremos del resto.
¿Qué ocurre con los gastos de envío? Nosotros cubriremos los gastos de envío de devolución. El coste de envío del dispositivo a nosotros es responsabilidad del cliente.
¿Fecha de inicio de la garantía? Su garantía comienza en la fecha de la factura.
Accesorios
Garantía del fabricante o garantía de 30 días en tienda: Para estos artículos, recibirá la garantía del fabricante o una garantía de 30 días en tienda, lo que le ofrezca más protección.
Garantía para teléfonos usados
Teléfonos con menos de 12 meses de antigüedad: 1 mes de garantía o el resto de la garantía del fabricante si está disponible a partir de la fecha de compra.
Teléfonos con más de 12 meses de antigüedad: Se venden tal cual sin garantía.
Todos los teléfonos usados: se inspeccionan minuciosamente antes del envío.
Qué está cubierto
12 meses: Defectos de fabricación o fallos que causen un mal funcionamiento.
12 meses: Fallos de materiales que afecten al rendimiento.
1 mes: Baterías recargables extraíbles con fallos de materiales.
Nota: Los daños físicos en las pantallas se consideran accidentales y no están cubiertos. Sin embargo, cubriremos el coste de la devolución de su dispositivo después de la evaluación.
Cómo presentar una reclamación de garantía
1. Envíenos un correo electrónico a support@themobilemarvel.
2. Incluya el número de serie de su producto (por ejemplo, IMEI para teléfonos) para un servicio más rápido.
3. Envíe los accesorios solo si nuestro equipo lo solicita.
Qué no está cubierto
- Daños por accidentes, uso indebido o manipulación inadecuada.
- Modificaciones no autorizadas, cambios de software o rooteo/jailbreaking.
- Desgaste, daños accidentales o exposición a la humedad, el calor o los impactos.
- Problemas derivados de una fuente de alimentación inadecuada, problemas de red o reparaciones no autorizadas.
- Consumibles (baterías, fundas, parasoles, artículos no electrónicos).
- Pérdida o daño de datos, software o accesorios de terceros.
Notas especiales
- La garantía no cubre:
- Accidentes, uso indebido o almacenamiento inadecuado.
- Exposición a líquidos, arena, suciedad o entornos extremos.
- Reparaciones o modificaciones realizadas por personal no autorizado.
- Uso de accesorios o software no aprobados.
¿Preguntas o necesita ayuda?
Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a support@themobilemarvel.
The Mobile Marvel: haciendo su experiencia fluida, segura y sin estrés.