Envío

Envío y entrega: seguro, fiable y diseñado para su tranquilidad

En The Mobile Marvel, entendemos que la compra de productos de alto valor es una inversión importante. Por eso, nuestro proceso de envío está meticulosamente diseñado para garantizar que su pedido llegue de forma segura, protegida y puntual, siempre.

Opciones de envío

Envío estándar – 300 HKD (todas las regiones excepto la UE)

  • Tiempo de tránsito: hasta 8 días hábiles tras el envío.
  • Utilizamos transportistas de primera calidad (DHL, FedEx, UPS), por lo que los costes son inevitables, pero reflejan rapidez, fiabilidad y seguridad.

Envío exprés – 500 HKD (todas las regiones excepto la UE)

  • Tiempo de tránsito: normalmente de 3 a 4 días hábiles tras el envío (la mayoría de las entregas llegan en un plazo de 3 días).
  • Gestionado por empresas de renombre mundial como DHL Express, FedEx International Priority y UPS, conocidas por transportar artículos de alto valor con cuidado y fiabilidad.

Envío a la UE con impuestos incluidos (6-12 días, UPS) – 450 HKD (aproximadamente 50 €)

  • Tiempo de tránsito: 6-12 días hábiles tras el envío a través de UPS.
  • El IVA de importación y todos los impuestos están pagados por adelantado, por lo que el precio que ve al finalizar la compra es definitivo y sin cargos adicionales en la entrega.
  • Este servicio utiliza un seguimiento doble: un tramo de seguimiento hasta nuestro almacén de la UE y un segundo tramo desde el almacén de la UE hasta su destino final.

Seguridad y garantía sin concesiones

Firma requerida

  • Cada envío requiere una firma en el momento de la entrega, lo que garantiza que su valiosa compra se entregue directamente a usted o a su destinatario autorizado.

Seguimiento en tiempo real

  • Realice un seguimiento de su pedido en cada etapa con actualizaciones en tiempo real, lo que proporciona total transparencia y tranquilidad desde el envío hasta la entrega.

Embalaje premium

  • Su artículo está protegido mediante un embalaje robusto y discreto y precintos de seguridad para protegerlo contra daños y accesos no autorizados durante el tránsito.


Aduanas, tasas de importación, aranceles e IVA/GST

Estados Unidos, Reino Unido, Canadá y Australia

  • Para pedidos con destino a Estados Unidos, Reino Unido, Canadá y Australia, el precio que aparece al finalizar la compra incluye todos los gastos e impuestos.
  • The Mobile Marvel Limited cubre todos los derechos de aduana, tasas de importación/corretaje, aranceles y cualquier IVA, impuesto sobre las ventas o GST aplicable a su pedido en estos países.
  • Nosotros pagamos estos importes directamente a nuestros socios logísticos y/o a las autoridades pertinentes en su nombre.
  • No se le pedirá que pague ningún cargo fronterizo o fiscal adicional en el momento de la entrega, siempre que la dirección y la información del pedido que proporcione sean correctas.
  • En resumen: usted solo paga el total al finalizar la compra; nosotros cubrimos todo lo demás relacionado con aduanas e impuestos para Estados Unidos, Reino Unido, Canadá y Australia.

Unión Europea + AELC

Envío a la UE con impuestos incluidos (DDP – Derechos e impuestos pagados)

    • Todo el IVA, los derechos de aduana y las tasas de importación aplicables se pagan por adelantado en su nombre.
    • El precio que ve al finalizar la compra incluye todos los gastos y no debería haber nada más que pagar en la entrega.
    • Este servicio utiliza un seguimiento doble: un tramo de seguimiento hasta nuestro almacén de la UE y un segundo tramo desde el almacén de la UE hasta su destino final.
    • En el caso poco probable de que se le solicite pagar algún IVA o cargo de aduana con esta opción, póngase en contacto con nosotros con el justificante de pago y le reembolsaremos el 100% de dichos cargos.

Países no mencionados anteriormente (Resto del mundo)

  • Como parte de nuestro servicio posventa, The Mobile Marvel Limited cubrirá en su nombre cualquier impuesto sobre las ventas (no las tasas de corretaje o almacenamiento) que supere los 50 USD.
  • Para productos de muy alto valor, como ordenadores y dispositivos plegables, cubriremos cualquier impuesto sobre las ventas que supere los 100 USD.
  • Para tramitar dicho reembolso, deberá proporcionar el justificante de pago y una cuenta de PayPal válida para que podamos facilitar el reembolso.
  • No podemos devolver fondos directamente a su tarjeta de crédito, por lo que le rogamos que no solicite esta opción.
  • No cubriremos ningún derecho de aduana si su país los cobra (la mayoría de los países no cobran derechos de aduana por los teléfonos inteligentes).
  • Siempre que sea posible, declararemos un valor menor para ayudarle a pagar una tasa menor, dentro de las directrices legales y de los transportistas.


No entrega, entregas fallidas y rechazos

Para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa, aplicamos normas claras sobre la no entrega y los problemas de entrega.

Responsabilidad de la dirección correcta

  • Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y precisa al finalizar la compra.
  • No nos hacemos responsables de la no entrega, los retrasos o la pérdida derivados de una dirección incorrecta, incompleta o no segura (por ejemplo, utilizar un lugar de trabajo, una residencia compartida o una nota de "dejar en la puerta").

Exención del requisito de firma

Por seguridad, todos los pedidos se envían con el requisito de firma en el momento de la entrega.

Si un cliente solicita al mensajero que elimine el requisito de firma, autoriza la entrega sin firma, redirige el paquete o cambia de otro modo las instrucciones de entrega tras el envío, lo hace bajo su propia responsabilidad. Mobile Marvel no se hace responsable de ninguna pérdida, robo, falta de entrega o disputa que surja tras haber realizado dicha solicitud.

Al solicitar o autorizar estos cambios directamente con el mensajero, el cliente acepta toda la responsabilidad sobre el paquete una vez que este aparezca como entregado según las instrucciones de entrega modificadas.

Cuando el seguimiento muestra "Entregado"

  • Si el seguimiento y la prueba de entrega del mensajero muestran el paquete como entregado en la dirección que proporcionó, consideraremos que el pedido se ha cumplido correctamente.
  • Cualquier pérdida o robo a partir de este punto (por ejemplo, en el vestíbulo, la puerta, la recepción, la conserjería) se trata como robo posterior a la entrega y no está cubierto por nosotros.
  • Es posible que deba comunicarlo a las autoridades locales y, cuando corresponda, a la administración de su edificio o a su proveedor de seguros.

Entregas fallidas, rechazos y gastos de devolución

  • Si el mensajero realiza intentos de entrega en la dirección correcta proporcionada al finalizar la compra y nadie está disponible o dispuesto a aceptar el paquete, esto puede tratarse como una entrega fallida.
  • Si el paquete nos es devuelto debido al rechazo de la entrega o a múltiples intentos de entrega fallidos (siendo la dirección proporcionada correcta), el pedido se tratará como una devolución.
  • En tales casos, se deducirá una tasa de gestión del 10% de su reembolso. También será responsable tanto del coste de envío original de salida como del coste de envío de devolución. Si se pone en contacto con nosotros más de 10 días después del primer intento de entrega fallido, se aplicará una tasa de gestión del 15% para cubrir los costes adicionales de devolución, tiempo y envío mencionados anteriormente.
  • Si desea que el artículo sea reenviado después de una entrega fallida, se aplicarán gastos de envío adicionales que deberán abonarse antes de que enviemos el paquete de nuevo.
  • Los reembolsos solo se procesarán una vez que los dispositivos lleguen de vuelta a nuestras instalaciones en Hong Kong.

No entrega auténtica (sin escaneo de entrega)

  • Si su seguimiento no muestra un escaneo de entrega exitoso y no ha recibido su paquete, póngase en contacto con nosotros dentro de los 3 días posteriores a la fecha de entrega estimada.
  • Iniciaremos una investigación con el mensajero y es posible que se le solicite información adicional o una declaración firmada de no recepción.
  • Si el mensajero confirma que el paquete se ha perdido en tránsito antes de la entrega, volveremos a enviar su pedido sin coste adicional; si prefiere cancelar en esta etapa, le cobraremos una tasa de gestión de pasarela del 5%.


Nuestro compromiso con usted

Reconocemos la confianza que deposita en nosotros al realizar pedidos de productos de alto valor. Es por eso que solo nos asociamos con los transportistas más reputados, utilizamos los mejores protocolos de seguridad del sector y ofrecemos un seguro integral para cada envío. Nuestro equipo dedicado está siempre disponible para responder a sus preguntas y ofrecerle apoyo en cada paso.

Si tiene alguna pregunta o necesita instrucciones especiales de manipulación, póngase en contacto con nosotros. Su tranquilidad es nuestra máxima prioridad.