Envío

Envío y entrega: seguro, fiable y diseñado para su tranquilidad

En The Mobile Marvel, entendemos que la compra de productos de alto valor es una inversión significativa. Por eso, nuestro proceso de envío está meticulosamente diseñado para garantizar que su pedido llegue de forma segura y a tiempo, siempre.

Opciones de envío

Envío estándar: 300 HKD (todas las regiones excepto la UE)

  • Tiempo en tránsito: hasta 8 días hábiles después del envío.
  • Utilizamos transportistas de primera calidad (DHL, FedEx, UPS), por lo que los costos son inevitables, pero reflejan la velocidad, fiabilidad y seguridad.

Envío exprés: 500 HKD (todas las regiones excepto la UE)

  • Tiempo en tránsito: normalmente de 3 a 4 días hábiles después del envío (la mayoría de las entregas llegan en 3 días).
  • Gestionado por empresas de renombre mundial como DHL Express, FedEx International Priority y UPS, conocidas por transportar artículos de alto valor con cuidado y fiabilidad.

Envío con impuestos incluidos a la UE (8-14 días, UPS): 450 HKD (aproximadamente 50 EUR)

  • Tiempo en tránsito: de 8 a 14 días hábiles después del envío a través de UPS.
  • Todo el IVA y los impuestos de importación están pagados por adelantado, por lo que el precio que ve al finalizar la compra es definitivo y no hay cargos adicionales en la entrega.
  • Este servicio utiliza un seguimiento dual: un tramo de seguimiento a nuestro almacén de la UE y un segundo tramo desde el almacén de la UE hasta su destino final.

Seguridad y garantía sin compromisos

Firma requerida

  • Cada envío requiere una firma al momento de la entrega, lo que garantiza que su valiosa compra se entregue directamente a usted o a su destinatario autorizado.

Seguimiento en tiempo real

  • Rastree su pedido en cada etapa con actualizaciones en tiempo real, lo que le brinda total transparencia y tranquilidad desde el envío hasta la entrega.

Embalaje prémium

  • Su artículo se asegura utilizando un embalaje robusto y discreto, y sellos a prueba de manipulaciones para protegerlo contra daños y accesos no autorizados durante el tránsito.


Aduanas, aranceles, tasas y IVA/GST

Estados Unidos, Reino Unido, Canadá y Australia

  • Para pedidos a Estados Unidos, Reino Unido, Canadá y Australia, el precio al finalizar la compra incluye todos los gastos y los impuestos.
  • The Mobile Marvel Limited cubre todos los aranceles aduaneros, tasas de importación/corretaje, tarifas y cualquier IVA, impuesto sobre las ventas o GST aplicable en su pedido en estos países.
  • Estos importes los pagamos nosotros directamente a nuestros socios logísticos y/o a las autoridades pertinentes en su nombre.
  • No se le pedirá que pague ningún cargo fronterizo o fiscal adicional en la entrega, siempre y cuando la dirección y la información del pedido que proporcione sean correctas.
  • En resumen: usted solo paga el total de la compra; nosotros cubrimos todo lo demás relacionado con aduanas e impuestos para Estados Unidos, Reino Unido, Canadá y Australia.

Unión Europea + AELC

Envío con impuestos incluidos a la UE (DDP – Derechos e impuestos pagados)

    • Todos los cargos de IVA, aranceles aduaneros e impuestos de importación aplicables se pagan por adelantado en su nombre.
    • El precio que ve al finalizar la compra incluye todos los gastos, y no debería haber nada más que pagar en la entrega.
    • Este servicio utiliza un seguimiento dual: un tramo de seguimiento a nuestro almacén de la UE y un segundo tramo desde el almacén de la UE hasta su destino final.
    • En el improbable caso de que se le pida que pague algún cargo de IVA o aduanas bajo esta opción, póngase en contacto con nosotros con el comprobante de pago y le reembolsaremos el 100 % de esos cargos.

Países no mencionados anteriormente (resto del mundo)

  • Como parte de nuestro servicio postventa, The Mobile Marvel Limited cubrirá cualquier impuesto sobre las ventas (no las tarifas de corretaje o las tarifas de almacenamiento) que exceda los 50 USD en su nombre.
  • Para productos de muy alto valor, como ordenadores y dispositivos plegables, cubriremos cualquier impuesto sobre las ventas que exceda los 100 USD.
  • Para procesar dicho reembolso, deberá proporcionar un comprobante de pago y una cuenta de PayPal válida para que podamos facilitar el reembolso.
  • No podemos devolver fondos directamente a su tarjeta de crédito, así que no solicite esta opción.
  • No cubriremos los aranceles aduaneros si su país los cobra (la mayoría de los países no cobran aranceles aduaneros sobre los teléfonos inteligentes).
  • Siempre que sea posible, declararemos un valor más bajo para ayudarle a pagar una tarifa menor, dentro de las directrices legales y del transportista.


No entrega, entregas perdidas y rechazos

Para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestro negocio, aplicamos reglas claras en torno a los problemas de no entrega y entrega.

Responsabilidad de la dirección correcta

  • Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y precisa al finalizar la compra.
  • No somos responsables de la falta de entrega, retrasos o pérdidas resultantes de una dirección incorrecta, incompleta o insegura (por ejemplo, usar un lugar de trabajo, una residencia compartida o una nota de “dejar en la puerta”).

Cuando el seguimiento muestra "Entregado"

  • Si el seguimiento del mensajero y el comprobante de entrega muestran el paquete como entregado en la dirección que proporcionó, consideraremos que el pedido se ha cumplido con éxito.
  • Cualquier pérdida o robo después de este punto (por ejemplo, del vestíbulo, la puerta, la recepción, el conserje) se trata como robo posterior a la entrega y no está cubierto por nosotros.
  • Es posible que deba comunicarlo a las autoridades locales y, en su caso, a la administración de su edificio o a su compañía de seguros.

Entregas perdidas, rechazos y gastos de devolución

  • Si el mensajero intenta la entrega en la dirección correcta proporcionada al finalizar la compra y nadie está disponible o dispuesto a aceptar el paquete, esto puede considerarse una entrega fallida.
  • Si el paquete nos es devuelto debido al rechazo de la entrega o a varios intentos de entrega fallidos (mientras que la dirección proporcionada es correcta), el pedido se tratará como una devolución.
  • En tales casos, se deducirá un 10 % de tasa de gestión de su reembolso. También será responsable tanto del coste de envío original de salida como del coste de envío de devolución. Si se pone en contacto con nosotros más de 10 días después del primer intento de entrega fallido, se aplicará una tasa de gestión del 15 % para cubrir los costes adicionales de devolución y tiempo, y el envío mencionado anteriormente.
  • Si desea que se le vuelva a enviar el artículo después de una entrega fallida, se aplicarán cargos de envío adicionales y deberán pagarse antes de que volvamos a enviar el paquete.
  • Los reembolsos solo se procesarán una vez que los dispositivos nos lleguen a Hong Kong.

No entrega genuina (sin escaneo de entrega)

  • Si su seguimiento no muestra un escaneo de entrega exitoso y no ha recibido su paquete, contáctenos dentro de los 3 días posteriores a la fecha de entrega estimada.
  • Iniciaremos una investigación con el mensajero, y es posible que se le pida que proporcione información adicional o una declaración firmada de no recepción.
  • Si el mensajero confirma que el paquete se perdió en tránsito antes de la entrega, volveremos a enviar su pedido sin costo adicional. Si prefiere cancelar en esta etapa, le cobraremos una tarifa de puerta de enlace del 5 %.

 

Nuestro compromiso con usted

Reconocemos la confianza que deposita en nosotros al pedir productos de alto valor. Por eso, solo nos asociamos con los transportistas más reputados, utilizamos los mejores protocolos de seguridad de la industria y ofrecemos un seguro integral para cada envío. Nuestro equipo dedicado siempre está disponible para responder a sus preguntas y brindarle apoyo en cada paso.

Si tiene alguna pregunta o requiere instrucciones de manejo especiales, contáctenos. Su tranquilidad es nuestra máxima prioridad.