Envío

Envío y entrega: seguro, fiable y diseñado para su tranquilidad

En The Mobile Marvel, entendemos que la compra de productos de alto valor es una inversión significativa. Por eso, nuestro proceso de envío está meticulosamente diseñado para garantizar que su pedido llegue de forma segura, protegida y a tiempo, siempre.

Opciones de envío

Entrega estándar – 300 HKD (todas las regiones excepto la UE)

  • Tiempo de tránsito: hasta 8 días hábiles después del envío.
  • Utilizamos transportistas de primera calidad (DHL, FedEx, UPS), por lo que los costes son inevitables, pero reflejan la velocidad, fiabilidad y seguridad.

Envío exprés – 500 HKD (todas las regiones excepto la UE)

  • Tiempo de tránsito: normalmente 3–4 días hábiles después del envío (la mayoría de las entregas llegan en 3 días).
  • Gestionado por empresas de renombre mundial como DHL Express, FedEx International Priority y UPS, conocidas por transportar artículos de alto valor con cuidado y fiabilidad.

Envío exprés a la UE – 250 HKD (aproximadamente 28 €)

  • Tiempo de tránsito: normalmente 3–4 días hábiles después del envío (la mayoría de las entregas llegan en 3 días).
  • Todos los envíos son gestionados por FedEx International Priority, un especialista líder en entregas internacionales seguras de alto valor.

Envío con impuestos incluidos a la UE (7-10 días, UPS) – 450 HKD (aproximadamente 50 €)

  • Tiempo de tránsito: 7–10 días hábiles después del envío a través de UPS.
  • Todos los impuestos y tasas de importación se pagan por adelantado, por lo que el precio que ve al finalizar la compra es el final, sin cargos adicionales en la entrega.
  • Este servicio utiliza seguimiento dual: un tramo de seguimiento hasta nuestro almacén de la UE y un segundo tramo desde el almacén de la UE hasta su destino final.


Seguridad y garantía inquebrantables

Firma requerida

  • Cada envío requiere una firma en el momento de la entrega, lo que garantiza que su valiosa compra se le entregue directamente a usted o a su destinatario autorizado.

Seguimiento en tiempo real

  • Realice un seguimiento de su pedido en cada etapa con actualizaciones en tiempo real, lo que le brinda total transparencia y tranquilidad desde el envío hasta la entrega.

Embalaje prémium

  • Su artículo se asegura con un embalaje robusto y discreto y sellos a prueba de manipulaciones para protegerlo contra daños y accesos no autorizados durante el tránsito.


Aduanas, tasas de importación, aranceles e IVA/GST

Estados Unidos, Reino Unido, Canadá y Australia

  • Para pedidos a Estados Unidos, Reino Unido, Canadá y Australia, el precio al finalizar la compra incluye todos los gastos y tasas.
  • The Mobile Marvel Limited cubre todos los aranceles aduaneros, tasas de importación/corretaje, tarifas y cualquier IVA, impuesto sobre las ventas o GST aplicable en su pedido en estos países.
  • Estos importes los pagamos nosotros directamente a nuestros socios logísticos y/o a las autoridades pertinentes en su nombre.
  • No se le pedirá que pague ningún cargo adicional de aduanas o impuestos en el momento de la entrega, siempre que la dirección y la información del pedido que proporcione sean correctas.
  • En resumen: solo paga el total de la compra; nosotros cubrimos todo lo demás relacionado con aduanas e impuestos para Estados Unidos, Reino Unido, Canadá y Australia.

Unión Europea + AELC

Para los clientes de la UE, ofrecemos dos opciones de envío:

  1. Envío exprés a través de FedEx (derechos e impuestos no pagados)
    • Su pedido llegará más rápido, pero el IVA local, los aranceles aduaneros y cualquier tasa de gestión no están incluidos en el precio de la compra.
    • Usted será responsable de liquidar cualquier cargo de IVA, aduanas o mensajería directamente con la empresa de entrega de su país.
    • Siempre que sea posible, le ayudaremos utilizando un valor declarado más bajo para reducir las tasas a pagar.
  2. Envío con impuestos incluidos a la UE (DDP – Derechos e impuestos pagados)
    • Todos los IVA, aranceles aduaneros y tasas de importación aplicables se pagan por adelantado en su nombre.
    • El precio que ve al finalizar la compra está totalmente incluido, y no debería haber nada más que pagar en el momento de la entrega.
    • Este servicio utiliza seguimiento dual: un tramo de seguimiento hasta nuestro almacén de la UE y un segundo tramo desde el almacén de la UE hasta su destino final.
    • En el improbable caso de que se le solicite el pago de cualquier IVA o cargo de aduanas con esta opción, póngase en contacto con nosotros con el comprobante de pago y le reembolsaremos el 100 % de esos cargos.

Países no mencionados anteriormente (resto del mundo)

  • Como parte de nuestro servicio posventa, The Mobile Marvel Limited cubrirá en su nombre los impuestos sobre las ventas (no las tasas de corretaje ni de almacenamiento) que superen los 50 USD.
  • Para productos de muy alto valor, como ordenadores y dispositivos de tres pliegues, cubriremos cualquier impuesto sobre las ventas que supere los 100 USD.
  • Para procesar dicho reembolso, deberá proporcionar un comprobante de pago y una cuenta de PayPal válida para que podamos tramitar el reembolso.
  • No podemos devolver fondos directamente a su tarjeta de crédito, por lo que le rogamos que no solicite esta opción.
  • No cubriremos ningún arancel aduanero si su país los cobra (la mayoría de los países no cobran aranceles aduaneros en los teléfonos inteligentes).
  • Siempre que sea posible, declararemos un valor inferior para ayudarle a pagar una tarifa más pequeña, dentro de las directrices legales y del transportista.


No entrega, entregas fallidas y rechazos

Para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestro negocio, aplicamos reglas claras sobre la no entrega y los problemas de entrega.

Responsabilidad de la dirección correcta

  • Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y precisa al finalizar la compra.
  • No somos responsables de la no entrega, los retrasos o la pérdida resultante de una dirección incorrecta, incompleta o insegura (por ejemplo, el uso de un lugar de trabajo, una residencia compartida o una nota de «dejar en la puerta»).

Cuando el seguimiento muestra «Entregado»

  • Si el seguimiento del transportista y el comprobante de entrega muestran el paquete como entregado en la dirección que proporcionó, consideraremos el pedido correctamente cumplido.
  • Cualquier pérdida o robo después de este punto (por ejemplo, en el vestíbulo, la puerta, la recepción, el conserje) se trata como un robo posterior a la entrega y no está cubierto por nosotros.
  • Es posible que deba comunicarlo a las autoridades locales y, en su caso, a la administración de su edificio o a su compañía de seguros.

Entregas fallidas, rechazos y gastos de devolución

  • Si el transportista realiza intentos de entrega en la dirección correcta proporcionada al finalizar la compra y nadie está disponible o dispuesto a aceptar el paquete, esto puede tratarse como una entrega fallida.
  • Si el paquete nos es devuelto debido a la denegación de la entrega o a múltiples intentos de entrega fallidos (mientras que la dirección proporcionada es correcta), el pedido se tratará como una devolución.
  • En tales casos, se deducirá una tarifa de gestión del 10 % de su reembolso. También será responsable tanto del coste de envío original de salida como del coste de envío de devolución. Si se pone en contacto con nosotros más de 10 días después del primer intento de entrega fallido, se aplicará una tarifa de gestión del 15 % para cubrir los costes adicionales de devolución y relacionados con el tiempo y el envío, como se mencionó anteriormente.
  • Si desea que el artículo se vuelva a enviar después de una entrega fallida, se aplicarán cargos de envío adicionales y deben pagarse antes de que volvamos a enviar el paquete.
  • Los reembolsos solo se procesarán una vez que los dispositivos regresen a Hong Kong con nosotros.

No entrega genuina (sin escaneo de entrega)

  • Si su seguimiento no muestra un escaneo de entrega exitoso y no ha recibido su paquete, contáctenos dentro de los 3 días posteriores a la fecha de entrega estimada.
  • Abriremos una investigación con el transportista, y es posible que se le solicite que proporcione información adicional o una declaración firmada de no recepción.
  • Si el transportista confirma que el paquete se perdió en tránsito antes de la entrega, le volveremos a enviar su pedido sin coste adicional; si prefiere cancelar en esta etapa, le cobraremos una tarifa de puerta de enlace del 5 %.

 

Nuestro compromiso con usted

Reconocemos la confianza que deposita en nosotros al pedir productos de alto valor. Por eso, nos asociamos únicamente con los transportistas más reputados, utilizamos los mejores protocolos de seguridad de la industria y ofrecemos un seguro completo para cada envío. Nuestro equipo dedicado está siempre disponible para responder a sus preguntas y brindarle apoyo en cada paso.

Si tiene alguna pregunta o requiere instrucciones de manejo especiales, póngase en contacto con nosotros. Su tranquilidad es nuestra máxima prioridad.