Politica de expediere

Expediere și livrare: sigure, fiabile și concepute pentru liniștea dumneavoastră

La The Mobile Marvel, înțelegem că achiziționarea unor produse de mare valoare reprezintă o investiție semnificativă. De aceea, procesul nostru de expediere este conceput cu meticulozitate pentru ca fiecare comandă să ajungă în siguranță, în condiții securizate și la timp, de fiecare dată.

Opțiuni de livrare

Livrare standard – $300 HKD (toate regiunile, cu excepția UE)

  • Timp de tranzit: până la 8 zile lucrătoare de la expediere.
  • Utilizăm transportatori premium (DHL, FedEx, UPS), astfel încât costurile sunt inevitabile, dar reflectă viteza, fiabilitatea și securitatea.

Livrare expres – $500 HKD (toate regiunile, cu excepția UE)

  • Timp de tranzit: de regulă, 3–4 zile lucrătoare de la expediere (majoritatea livrărilor sosesc în termen de 3 zile).
  • Livrarea este gestionată de companii renumite la nivel mondial, precum DHL Express, FedEx International Priority și UPS, cunoscute pentru transportarea cu grijă și în mod fiabil a articolelor de mare valoare.

Livrare expres în UE – $250 HKD (aproximativ €28) — numai la cerere

  • Timp de tranzit: de regulă, 3–4 zile lucrătoare de la expediere (majoritatea livrărilor sosesc în termen de 3 zile).
  • Toate expedierile sunt gestionate de FedEx International Priority, un specialist de top în livrări internaționale securizate de articole de mare valoare.

Livrare în UE cu taxe incluse (8–14 zile, UPS) – $450 HKD (aproximativ €50)

  • Timp de tranzit: 7–10 zile lucrătoare de la expediere, prin UPS.
  • Toate taxele și TVA-ul la import sunt plătite în avans, astfel încât prețul afișat la finalizarea comenzii este definitiv, fără taxe suplimentare la livrare.
  • Acest serviciu utilizează urmărire dublă: o etapă de urmărire până la depozitul nostru din UE și o a doua etapă de la depozitul din UE până la destinația dumneavoastră finală.

Securitate și garanții fără compromisuri

Semnătură obligatorie

  • Fiecare expediere necesită o semnătură la livrare, pentru ca achiziția dumneavoastră valoroasă să vă fie înmânată direct dumneavoastră sau destinatarului autorizat de dumneavoastră.

Urmărire în timp real

  • Urmăriți comanda în fiecare etapă, cu actualizări în timp real, beneficiind de transparență deplină și liniște de la expediere până la livrare.

Ambalare premium

  • Articolul dumneavoastră este protejat cu un ambalaj robust și discret și cu sigilii care indică orice tentativă de deschidere, pentru a preveni deteriorarea și accesul neautorizat în timpul transportului.

Taxe vamale, taxe de import, tarife și TVA/GST

Statele Unite, Regatul Unit, Canada și Australia

  • Pentru comenzile către Statele Unite, Regatul Unit, Canada și Australia, prețul afișat la finalizarea comenzii include toate costurile până la destinație și toate taxele.
  • The Mobile Marvel Limited acoperă toate taxele vamale, taxele de import/intermediere, tarifele și orice TVA, taxă pe vânzări sau GST aplicabil(ă) comenzii dumneavoastră în aceste țări.
  • Aceste sume sunt plătite de noi direct partenerilor noștri logistici și/sau autorităților competente, în numele dumneavoastră.
  • Nu vi se va solicita să plătiți taxe suplimentare la frontieră sau taxe fiscale la livrare, cu condiția ca adresa și informațiile despre comandă pe care le furnizați să fie corecte.
  • Pe scurt: plătiți numai totalul afișat la finalizarea comenzii; noi acoperim toate celelalte costuri legate de vamă și taxe pentru Statele Unite, Regatul Unit, Canada și Australia.

Uniunea Europeană + EFTA

Pentru clienții din UE, oferim două opțiuni de livrare:

  1. Livrare expres prin FedEx (taxe vamale și fiscale neplătite).
  2. Comanda dumneavoastră va sosi mai repede, însă TVA-ul local, taxele vamale și eventualele taxe de manipulare nu sunt incluse în prețul afișat la finalizarea comenzii.
  3. Veți fi responsabil(ă) pentru plata oricărui TVA și a oricăror taxe vamale sau de curierat direct către compania de livrare din țara dumneavoastră.
  4. Atunci când este posibil, vă vom ajuta prin utilizarea unei valori declarate mai mici pentru a contribui la reducerea taxelor pe care trebuie să le plătiți.
  5. Livrare în UE cu taxe incluse (DDP – taxe vamale și fiscale plătite).
  6. Toate taxele TVA, taxele vamale și taxele de import aplicabile sunt plătite în avans în numele dumneavoastră.
  7. Prețul afișat la finalizarea comenzii include toate costurile până la destinație și nu ar trebui să mai fie datorată nicio sumă la livrare.
  8. Acest serviciu utilizează urmărire dublă: o etapă de urmărire până la depozitul nostru din UE și o a doua etapă de la depozitul din UE până la destinația dumneavoastră finală.
  9. În cazul puțin probabil în care vi se solicită să plătiți TVA sau taxe vamale în cadrul acestei opțiuni, vă rugăm să ne contactați și să furnizați dovada plății, iar noi vă vom rambursa 100% din taxele respective.

Țări nemenționate mai sus (restul lumii)

  • Ca parte a serviciului nostru post-vânzare, The Mobile Marvel Limited va acoperi în numele dumneavoastră orice taxe pe vânzări (nu și taxele de intermediere sau de depozitare) care depășesc USD $50.
  • Pentru produsele de foarte mare valoare, precum computerele și dispozitivele pliabile în trei, vom acoperi orice taxe pe vânzări care depășesc USD $100.
  • Pentru a procesa o astfel de rambursare, vi se va solicita să furnizați dovada plății și un cont PayPal valabil, pentru ca noi să putem efectua rambursarea.
  • Nu putem restitui fondurile direct pe cardul dumneavoastră de credit, așadar vă rugăm să nu solicitați această opțiune.
  • Nu vom acoperi nicio taxă vamală în cazul în care țara dumneavoastră o percepe (majoritatea țărilor nu percep taxe vamale pentru telefoane inteligente).
  • Atunci când este posibil, vom declara o valoare mai mică pentru a vă ajuta să plătiți o taxă mai redusă, în limitele orientărilor legale și ale transportatorului.

Nelifrare, livrări ratate și refuzuri

Pentru a ne proteja atât clienții, cât și afacerea, aplicăm reguli clare privind nelivrarea și problemele de livrare.

Responsabilitatea privind corectitudinea adresei

  • Clienții au responsabilitatea de a furniza o adresă de livrare completă și corectă la finalizarea comenzii.
  • Nu răspundem pentru nelivrare, întârzieri sau pierderi rezultate dintr-o adresă incorectă, incompletă sau nesigură (de exemplu, utilizarea adresei locului de muncă, a unei locuințe comune sau a unei mențiuni „lăsați la ușă”).

Atunci când informațiile de urmărire indică „Livrat”

  • Dacă informațiile de urmărire și dovada livrării furnizate de curier indică faptul că pachetul a fost livrat la adresa furnizată de dumneavoastră, vom considera comanda îndeplinită cu succes.
  • Orice pierdere sau furt după acest moment (de exemplu, din hol, din fața ușii, de la recepție sau de la serviciul de concierge) este tratat drept furt după livrare și nu este acoperit de noi.
  • Este posibil să fie necesar să sesizați autoritățile locale și, după caz, administrația clădirii sau asigurătorul dumneavoastră.

Livrări ratate, refuzuri și taxe de retur

  • Dacă firma de curierat încearcă să livreze la adresa corectă furnizată la finalizarea comenzii și nimeni nu este disponibil sau dispus să accepte pachetul, situația poate fi tratată drept livrare nereușită.
  • Dacă pachetul ne este returnat din cauza refuzului livrării sau a mai multor încercări de livrare nereușite (în condițiile în care adresa furnizată este corectă), comanda va fi tratată drept retur.
  • În astfel de cazuri, din rambursare va fi dedusă o taxă de manipulare de 10%. Veți fi, de asemenea, responsabil(ă) atât pentru costul transportului inițial către dumneavoastră, cât și pentru costul transportului de retur. Dacă ne contactați la mai mult de 10 zile după prima încercare de livrare
    nereușită, se va aplica o taxă de manipulare de 15% pentru a acoperi costurile suplimentare legate de retur și de timpul scurs.
  • Dacă doriți reexpedierea articolului după o livrare nereușită, se vor aplica taxe de transport suplimentare, care trebuie achitate înainte de a expedia din nou pachetul.
  • Rambursările vor fi procesate numai după ce dispozitivele ajung înapoi la noi, în Hong Kong.

Nelifrare efectivă (fără scanare de livrare)

  • Dacă informațiile de urmărire nu indică o scanare de livrare reușită și nu ați primit pachetul, contactați-ne în termen de 3 zile de la data estimată a livrării.
  • Vom deschide o investigație împreună cu firma de curierat și este posibil să vi se solicite să furnizați informații suplimentare sau o declarație semnată de neprimire.
  • Dacă firma de curierat confirmă că pachetul a fost pierdut în timpul transportului înainte de livrare, fie vă vom retrimite comanda fără costuri suplimentare, fie, dacă preferați să anulați în această etapă, vom percepe un comision de 5% al procesatorului de plăți.

Angajamentul nostru față de dumneavoastră

Recunoaștem încrederea pe care ne-o acordați atunci când comandați produse de mare valoare. De aceea, colaborăm numai cu cei mai reputați transportatori, utilizăm cele mai bune protocoale de securitate din domeniu și oferim asigurare completă pentru fiecare expediere. Echipa noastră dedicată este întotdeauna disponibilă pentru a vă răspunde la întrebări și a vă oferi sprijin în fiecare etapă.

Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de instrucțiuni speciale de manipulare, vă rugăm să ne contactați. Liniștea dumneavoastră este prioritatea noastră principală.