Politica de rambursare

Retururi fără complicații: satisfacția dumneavoastră este garantată

La The Mobile Marvel, satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră principală. Dacă achiziția nu este tocmai potrivită, suntem aici pentru a vă ajuta printr-un proces de retur simplu și transparent. Pentru o experiență fără probleme, vă rugăm să consultați politica noastră de mai jos.

Eligibilitatea pentru retur și termenele aplicabile

Majoritatea articolelor pot fi returnate în termen de 7–10 zile de la sosire, în funcție de motivul returului. Retururile sunt clasificate după cum urmează:

  • Retururi pentru produse defecte.
  • Retururi (fără defect).
  • Culoare, variantă sau produs incorect.

Retururi pentru produse defecte (inclusiv produse deteriorate în timpul
transportului)

Dacă articolul dumneavoastră se dovedește defect în termen de 10 zile de la livrare, sunteți eligibil(ă) pentru o rambursare integrală sau înlocuire.

Retururi pentru produse defecte

  • Înainte de a returna un dispozitiv, clienții trebuie să furnizeze dovezi clare privind orice defect (fotografii, videoclipuri sau o descriere detaliată).
  • Dezlipirea sau formarea de bule la foliile de protecție pentru ecran nu este considerată defect.
  • După returnarea articolului, tehnicienii noștri îl vor testa. Dacă nu putem reproduce problema raportată și nu se constată niciun defect, returul va fi tratat drept un retur fără defect.
  • Vă rugăm să rețineți: lipsa compatibilității cu rețelele 4G/5G din țara dumneavoastră nu este considerată un defect, deoarece nu putem reproduce, la locația noastră, limitările benzilor specifice unei anumite regiuni. Aveți responsabilitatea de a verifica compatibilitatea cu rețeaua înainte de a plasa comanda (de exemplu, contactându-ne sau utilizând resurse de încredere precum Kimovil).
  • Acoperim toate costurile de transport dus-întors.
  • După ce primim și verificăm articolul, vă rugăm să trimiteți factura de transport prin e-mail la cs@themobilemarvel.com pentru rambursare.

Notă: Deteriorările cosmetice minore ale ambalajului nu se califică drept deteriorări produse în timpul transportului.

Retururi (fără defect)

V-ați răzgândit? Nicio problemă! Puteți returna articolul în termen de 7 zile, sub rezerva următoarelor condiții:

  • Taxă administrativă: minimum US$100.00 sau 15% din valoarea articolului (oricare dintre acestea este mai mare). De ce este atât de ridicată? Deoarece numai comisioanele procesatorului de plăți sunt de peste 5%.
  • Costuri de transport: revin clientului în ambele sensuri (atât pentru expedierea inițială către dumneavoastră, cât și pentru returnarea către noi).
  • Stare: articolul trebuie să fie în STARE CA NOUĂ (în mod ideal sigilat sau doar desigilat, dar neutilizat).

Articole incorecte

  • Notificați-ne în termen de 12 ore de la livrare la cs@themobilemarvel.com, indicând numărul comenzii și o scurtă descriere.

Excepții: articole care nu pot fi returnate în cazul retururilor fără defect

Anumite articole nu sunt eligibile pentru retur din cauza naturii lor, inclusiv:

  • Accesorii: huse, carcase, folii de protecție pentru ecran, cabluri, baterii și alte articole cu valoare redusă.

Cum să returnați articolul

  1. Contactați-ne: trimiteți un e-mail la support@themobilemarvel.com pentru a solicita o autorizație de returnare a mărfii (RMA). Vă rugăm să nu returnați articole fără aprobare prealabilă.
  2. Pregătiți returul: ambalați articolul în ambalajul original, împreună cu toate documentele și accesoriile incluse (de exemplu, bateria, stylusul, cablurile și căștile).
  3. Expediați articolul: utilizați o metodă de transport cu urmărire, cu livrare în cel mult 14 zile lucrătoare.
  4. Inspecție: articolele de înlocuire sunt expediate numai după ce primim și inspectăm articolul original.

Date personale și securitatea dispozitivului

  • Deblocați dispozitivul și eliminați orice software de securitate înainte de returnare.
  • Restabiliți setările din fabrică și ștergeți toate datele cu caracter personal.
  • Dispozitivele returnate blocate sau dezactivate pot fi refuzate ori poate fi perceput costul integral.
  • Nu suntem responsabili pentru datele rămase pe dispozitive în timpul evaluării sau reparației.

Anularea comenzilor (inclusiv a precomenzilor)

  • Înainte de expediere/precomandă: anulările ca urmare a răzgândirii sunt supuse unui comision de 5% al procesatorului de plăți (transferurile bancare au comisioane de numai 1.5%, la care se adaugă orice comisioane de transfer suportate de noi).
  • După expediere: după ce articolul este returnat în starea originală, rambursarea se acordă numai pentru costul produsului (taxele de transport și comisionul de 5% al procesatorului de plăți nu sunt  rambursabile).
  • Rambursările sunt procesate în termen de 3 zile lucrătoare (Hong Kong) de la confirmarea returului.

Condiții suplimentare privind retururile

  • Pentru articolele utilizate sau cărora le lipsesc componente se poate percepe o taxă de reaprovizionare de până la $120.
  • Toate cererile de retur trebuie trimise prin e-mail la cs@themobilemarvel.com.
  • Articolele trebuie expediate în termen de 7 zile calendaristice de la primirea instrucțiunilor de retur.
  • Pentru toate retururile este obligatorie expedierea cu urmărire. Nu suntem responsabili pentru articolele pierdute în timpul transportului de retur către noi. Notă: dacă firma de curierat confirmă livrarea către noi, responsabilitatea ne revine.

Suntem aici pentru a vă ajuta

Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență, echipa noastră prietenoasă este pregătită să vă ajute la support@themobilemarvel.com sau +85295099710.

The Mobile Marvel – Pentru o experiență simplă, sigură și fără stres.