Informativa sulle spedizioni

Spedizione e consegna: sicure, affidabili e pensate per la vostra tranquillità

Noi di The Mobile Marvel comprendiamo che l'acquisto di prodotti di alto valore rappresenta un investimento importante. Per questo la nostra procedura di spedizione è studiata meticolosamente per garantire che il vostro ordine arrivi integro, in sicurezza e puntualmente, ogni volta.

Opzioni di spedizione

Consegna standard – $300 HKD (tutte le regioni tranne l'UE)

  • Tempo di transito: fino a 8 giorni lavorativi dopo la spedizione.
  • Utilizziamo corrieri premium (DHL, FedEx, UPS); i costi sono pertanto inevitabili, ma riflettono velocità, affidabilità e sicurezza.

Spedizione espressa – $500 HKD (tutte le regioni tranne l'UE)

  • Tempo di transito: generalmente 3–4 giorni lavorativi dopo la spedizione (la maggior parte delle consegne arriva entro 3 giorni).
  • Gestita da aziende di fama mondiale quali DHL Express, FedEx International Priority e UPS, note per trasportare articoli di alto valore con cura e affidabilità.

Spedizione espressa verso l'UE – $250 HKD (circa €28) — solo su richiesta

  • Tempo di transito: generalmente 3–4 giorni lavorativi dopo la spedizione (la maggior parte delle consegne arriva entro 3 giorni).
  • Tutte le spedizioni sono gestite da FedEx International Priority, specialista leader nelle consegne internazionali sicure di articoli di alto valore.

Spedizione nell'UE con imposte incluse (8–14 giorni, UPS) – $450 HKD (circa €50)

  • Tempo di transito: 7–10 giorni lavorativi dopo la spedizione tramite UPS.
  • Tutte le imposte e l'IVA all'importazione sono prepagate; il prezzo visualizzato al checkout è quindi definitivo e non sono previsti costi aggiuntivi alla consegna.
  • Questo servizio utilizza un doppio tracciamento: una prima tratta fino al nostro magazzino nell'UE e una seconda tratta dal magazzino nell'UE alla destinazione finale.

Sicurezza e garanzia senza compromessi

Firma obbligatoria

  • Ogni spedizione richiede una firma alla consegna, affinché il vostro prezioso acquisto sia consegnato direttamente a voi o al destinatario da voi autorizzato.

Tracciamento in tempo reale

  • Potete tracciare l'ordine in ogni fase con aggiornamenti in tempo reale, per una trasparenza completa e la massima tranquillità dalla spedizione alla consegna.

Imballaggio premium

  • Il vostro articolo viene protetto con un imballaggio robusto e discreto e sigilli antimanomissione, per evitare danni e accessi non autorizzati durante il trasporto.

Dogana, spese di importazione, dazi e IVA/GST

Stati Uniti, Regno Unito, Canada e Australia

  • Per gli ordini destinati a Stati Uniti, Regno Unito, Canada e Australia, il prezzo al checkout comprende integralmente tutti i costi e le imposte.
  • The Mobile Marvel Limited copre tutti i dazi doganali, le spese di importazione/intermediazione, i dazi e qualsiasi IVA, imposta sulle vendite o GST applicabile al vostro ordine in questi Paesi.
  • Tali importi vengono pagati da noi direttamente ai nostri partner logistici e/o alle autorità competenti per vostro conto.
  • Non vi sarà richiesto di pagare ulteriori oneri doganali o fiscali alla consegna, purché l'indirizzo e le informazioni sull'ordine da voi forniti siano corretti.
  • In sintesi: pagate soltanto il totale al checkout; per Stati Uniti, Regno Unito, Canada e Australia copriamo noi tutto il resto relativo a dogana e imposte.

Unione europea + EFTA

Per i clienti dell'UE offriamo due opzioni di spedizione:

  1. Spedizione espressa tramite FedEx (dazi e imposte non pagati).
  2. L'ordine arriverà più rapidamente, ma l'IVA locale, i dazi doganali ed eventuali spese di gestione non sono inclusi nel prezzo al checkout.
  3. Sarete responsabili del pagamento di qualsiasi IVA, onere doganale o spesa del corriere direttamente alla società di consegna nel vostro Paese.
  4. Ove possibile, vi assisteremo utilizzando un valore dichiarato inferiore per contribuire a ridurre gli oneri da voi dovuti.
  5. Spedizione nell'UE con imposte incluse (DDP — dazi e imposte pagati).
  6. Tutta l'IVA, i dazi doganali e le spese di importazione applicabili sono prepagati per vostro conto.
  7. Il prezzo visualizzato al checkout comprende integralmente tutti i costi e non dovrebbe essere dovuto alcun ulteriore importo alla consegna.
  8. Questo servizio utilizza un doppio tracciamento: una prima tratta fino al nostro magazzino nell'UE e una seconda tratta dal magazzino nell'UE alla destinazione finale.
  9. Nell'improbabile eventualità che, con questa opzione, vi venga richiesto di pagare IVA o oneri doganali, contattateci fornendo la prova del pagamento e vi rimborseremo il 100% di tali oneri.

Paesi non menzionati sopra (resto del mondo)

  • Nell'ambito del nostro servizio post-vendita, The Mobile Marvel Limited coprirà per vostro conto qualsiasi imposta sulle vendite superiore a USD $50 (escluse le spese di intermediazione o di deposito).
  • Per prodotti di valore molto elevato, come computer e dispositivi tri-fold, copriremo qualsiasi imposta sulle vendite superiore a USD $100.
  • Per elaborare tale rimborso, dovrete fornire una prova del pagamento e un conto PayPal valido che ci consenta di effettuare il rimborso.
  • Non possiamo restituire i fondi direttamente sulla vostra carta di credito; vi invitiamo pertanto a non richiedere questa opzione.
  • Non copriremo eventuali dazi doganali applicati dal vostro Paese (la maggior parte dei Paesi non applica dazi doganali sugli smartphone).
  • Ove possibile, dichiareremo un valore inferiore per aiutarvi a pagare un importo minore, nel rispetto delle disposizioni di legge e delle linee guida del corriere.

Mancata consegna, consegne non riuscite e rifiuti

Per tutelare sia i nostri clienti sia la nostra attività, applichiamo regole chiare in materia di mancata consegna e problemi di consegna.

Responsabilità per la correttezza dell'indirizzo

  • I clienti sono tenuti a fornire al checkout un indirizzo di consegna completo e corretto.
  • Non siamo responsabili di mancata consegna, ritardi o perdite derivanti da un indirizzo errato, incompleto o non sicuro (ad esempio, l'utilizzo di un luogo di lavoro o di un'abitazione condivisa oppure l'indicazione «lasciare davanti alla porta»).

Quando il tracciamento indica «Consegnato»

  • Se il tracciamento e la prova di consegna del corriere indicano che il pacco è stato consegnato all'indirizzo da voi fornito, considereremo l'ordine correttamente evaso.
  • Qualsiasi perdita o furto successivo a tale momento (ad esempio nell'atrio, davanti alla porta, alla reception o presso il concierge) sarà considerato un furto successivo alla consegna e non sarà coperto da noi.
  • Potrebbe essere necessario segnalare l'accaduto alle autorità locali e, ove applicabile, all'amministrazione dell'edificio o al vostro assicuratore.

Consegne non riuscite, rifiuti e spese di restituzione

  • Se il corriere effettua tentativi di consegna all'indirizzo corretto fornito al checkout e nessuno è disponibile o disposto ad accettare il pacco, ciò potrà essere considerato una consegna non riuscita.
  • Se il pacco ci viene restituito a causa del rifiuto della consegna o di molteplici tentativi di consegna non riusciti, pur essendo corretto l'indirizzo fornito, l'ordine sarà trattato come un reso.
  • In tali casi, dal rimborso sarà detratta una commissione di gestione del 10%. Sarete inoltre responsabili sia del costo della spedizione originaria in uscita sia del costo della spedizione di ritorno. Se ci contattate più di 10 giorni dopo il primo tentativo di consegna non riuscito, si applicherà una commissione di gestione del 15% a copertura degli ulteriori costi di restituzione e legati al tempo trascorso.
  • Se desiderate che l'articolo venga spedito nuovamente dopo una consegna non riuscita, saranno applicati costi di spedizione aggiuntivi, che dovranno essere pagati prima che il pacco venga nuovamente spedito.
  • I rimborsi saranno elaborati soltanto quando i dispositivi saranno rientrati presso di noi a Hong Kong.

Effettiva mancata consegna (nessuna scansione di consegna)

  • Se il tracciamento non mostra una scansione di avvenuta consegna e non avete ricevuto il pacco, contattateci entro 3 giorni dalla data di consegna stimata.
  • Avvieremo un'indagine con il corriere e potrebbe esservi richiesto di fornire ulteriori informazioni o una dichiarazione firmata di mancata ricezione.
  • Se il corriere conferma che il pacco è andato smarrito durante il trasporto prima della consegna, rispediremo l'ordine senza costi aggiuntivi; qualora preferiate annullare l'ordine in questa fase, addebiteremo una commissione del gateway del 5%.

Il nostro impegno nei vostri confronti

Siamo consapevoli della fiducia che riponete in noi quando ordinate prodotti di alto valore. Per questo collaboriamo soltanto con i corrieri più affidabili, utilizziamo protocolli di sicurezza conformi alle migliori prassi del settore e forniamo una copertura assicurativa completa per ogni spedizione. Il nostro team dedicato è sempre disponibile a rispondere alle vostre domande e a fornirvi assistenza in ogni fase.

Per qualsiasi domanda o istruzione speciale di gestione, vi invitiamo a contattarci. La vostra tranquillità è la nostra massima priorità.