Informativa sui rimborsi

Resi senza complicazioni: la vostra soddisfazione è garantita

Per The Mobile Marvel, la vostra soddisfazione è la nostra massima priorità. Se il vostro acquisto non è del tutto adeguato, siamo qui per aiutarvi con una procedura di reso semplice e trasparente. Per un'esperienza senza inconvenienti, vi invitiamo a consultare la nostra politica riportata di seguito.

Idoneità al reso e tempistiche

La maggior parte degli articoli può essere restituita entro 7-10 giorni dall'arrivo, a seconda del motivo del reso. I resi sono classificati come segue:

  • Resi per prodotti difettosi.
  • Resi per prodotti non difettosi.
  • Colore, variante o prodotto errati.

Resi per prodotti difettosi (compresi i danni durante la spedizione)

Se il vostro articolo risulta difettoso entro 10 giorni dalla consegna, avete diritto a un rimborso integrale o alla sostituzione.

  • Prima di restituire un dispositivo, i clienti devono fornire prove chiare di qualsiasi difetto (foto, video o una descrizione dettagliata).
  • Il distacco o la formazione di bolle nelle pellicole protettive per lo schermo non sono considerati difetti.
  • Una volta restituito l'articolo, i nostri tecnici lo sottoporranno a verifica. Se non riusciamo a riprodurre il problema segnalato e non viene  riscontrato alcun difetto, il reso sarà trattato come reso di un prodotto non difettoso.
  • Nota: la mancanza di compatibilità con le reti 4G/5G nel vostro Paese non è considerata un difetto, poiché presso la nostra sede non possiamo riprodurre le limitazioni delle bande specifiche di una determinata regione. Prima di effettuare l'ordine, siete responsabili della verifica della compatibilità di rete (ad esempio contattandoci o utilizzando risorse affidabili come Kimovil).
  • Copriamo tutti i costi di spedizione di andata e ritorno.
  • Dopo aver ricevuto e verificato l'articolo, vi preghiamo di inviare la fattura di spedizione via e-mail a cs@themobilemarvel.com per ottenere il rimborso.

Nota: i danni estetici di lieve entità all'imballaggio non sono considerati danni verificatisi durante la spedizione.

Resi per prodotti non difettosi

Avete cambiato idea? Nessun problema. Potete restituire l'articolo entro 7 giorni, alle seguenti condizioni:

  • Spese amministrative: minimo di US$100.00 o il 15% del valore dell'articolo, a seconda di quale importo sia maggiore. Perché sono così elevate? Perché le sole commissioni del gateway di pagamento sono pari al 5+%.
  • Costi di spedizione: sono a carico del cliente in entrambe le direzioni (sia per la spedizione effettuata da noi al cliente, sia per la restituzione a noi).
  • Condizioni: l'articolo deve essere COME NUOVO (idealmente sigillato oppure soltanto aperto, ma non utilizzato).

Articoli errati

  • Comunicatecelo entro 12 ore dalla consegna all'indirizzo cs@themobilemarvel.com, indicando il numero d'ordine e una breve descrizione.

Eccezioni: articoli non restituibili nei resi per prodotti non difettosi

Alcuni articoli, per loro natura, non possono essere restituiti, tra cui:

  • Accessori: custodie, cover, pellicole protettive per lo schermo, cavi, batterie e altri articoli di basso valore.

Come restituire un articolo

  • Contattateci: inviate un'e-mail a support@themobilemarvel.com per richiedere un'autorizzazione al reso della merce (RMA). Non restituite articoli senza previa autorizzazione.
  • Preparate il reso: imballate l'articolo nella sua confezione originale, includendo tutta la documentazione e gli accessori in dotazione (ad esempio batteria, stilo, cavi e cuffie).
  • Spedite l'articolo: utilizzate un metodo di spedizione tracciabile con consegna entro 14 giorni lavorativi o meno.
  • Ispezione: gli articoli sostitutivi vengono inviati soltanto dopo che avremo ricevuto e ispezionato l'articolo originale.

Dati personali e sicurezza del dispositivo

  • Sbloccate il dispositivo e rimuovete qualsiasi software di sicurezza prima della restituzione.
  • Ripristinate le impostazioni di fabbrica e cancellate tutti i dati personali.
  • I dispositivi restituiti bloccati o disabilitati potrebbero essere rifiutati oppure addebitati al prezzo pieno.
  • Non siamo responsabili dei dati lasciati sui dispositivi durante la valutazione o la riparazione.

Annullamento degli ordini (compresi i preordini)

  • Prima della spedizione/preordine: gli annullamenti dovuti a un ripensamento comportano una commissione del gateway di pagamento del 5% (i bonifici bancari prevedono  soltanto commissioni dell'1.5%, oltre a eventuali spese di trasferimento da noi sostenute).
  • Dopo la spedizione: una volta restituito l'articolo nelle condizioni originali, il rimborso riguarda esclusivamente il costo del prodotto; le spese di spedizione e la commissione del gateway del 5% non sono rimborsabili.
  • I rimborsi vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi (Hong Kong) dalla conferma del reso.

Ulteriori condizioni di reso

  • Gli articoli usati o con parti mancanti possono essere soggetti a una commissione di riassortimento fino a $120.
  • Tutte le richieste di reso devono essere inviate tramite e-mail a cs@themobilemarvel.com.
  • Gli articoli devono essere spediti entro 7 giorni di calendario dal  ricevimento delle istruzioni per il reso.
  • Per tutti i resi è obbligatoria una spedizione tracciabile. Non siamo responsabili degli articoli smarriti durante il trasporto di ritorno verso di noi. Nota: se il corriere attesta che l'articolo ci è stato consegnato, ne siamo responsabili.

Siamo qui per aiutarvi

Per qualsiasi domanda o necessità di assistenza, il nostro cordiale team è pronto ad aiutarvi all'indirizzo support@themobilemarvel.com o al numero +85295099710.

The Mobile Marvel: per un'esperienza semplice, sicura e senza stress.