Polityka wysyłki

Wysyłka i dostawa: bezpieczne, niezawodne i zaprojektowane z myślą o Twoim spokoju

W The Mobile Marvel rozumiemy, że zakup produktów o wysokiej wartości jest znaczącą inwestycją. Dlatego nasz proces wysyłki został starannie zaprojektowany tak, aby Twoje zamówienie za każdym razem dotarło bezpiecznie, w należycie zabezpieczonym stanie i na czas.

Opcje wysyłki

Dostawa standardowa – $300 HKD (wszystkie regiony z wyjątkiem UE)

  • Czas przewozu: do 8 dni roboczych od nadania.
  • Korzystamy z usług przewoźników klasy premium (DHL, FedEx, UPS), dlatego kosztów nie można uniknąć, odzwierciedlają one jednak szybkość, niezawodność i bezpieczeństwo.

Wysyłka ekspresowa – $500 HKD (wszystkie regiony z wyjątkiem UE)

  • Czas przewozu: zazwyczaj 3–4 dni robocze od nadania (większość przesyłek dociera w ciągu 3 dni).
  • Przesyłki są obsługiwane przez renomowane na całym świecie firmy, takie jak DHL Express, FedEx International Priority i UPS, znane ze starannego i niezawodnego transportu produktów o wysokiej wartości.

Wysyłka ekspresowa do UE – $250 HKD (około €28) — wyłącznie na życzenie

  • Czas przewozu: zazwyczaj 3–4 dni robocze od nadania (większość przesyłek dociera w ciągu 3 dni).
  • Wszystkie przesyłki obsługuje FedEx International Priority, wiodący specjalista w zakresie bezpiecznych międzynarodowych dostaw produktów o wysokiej wartości.

Wysyłka do UE z podatkami w cenie (8–14 dni, UPS) – $450 HKD (około €50)

  • Czas przewozu: 7–10 dni roboczych od nadania za pośrednictwem UPS.
  • Cały importowy podatek VAT i inne podatki są opłacane z góry, dlatego cena widoczna przy finalizacji zakupu jest ostateczna i przy dostawie nie są naliczane żadne dodatkowe opłaty.
  • Usługa wykorzystuje podwójne śledzenie: pierwszy etap śledzenia obejmuje przesyłkę do naszego magazynu w UE, a drugi — przesyłkę z magazynu w UE do miejsca docelowego.

Bezkompromisowe bezpieczeństwo i gwarancja

Wymagany podpis

  • Każda przesyłka wymaga podpisu przy odbiorze, co zapewnia przekazanie wartościowego zakupu bezpośrednio Tobie lub upoważnionemu odbiorcy.

Śledzenie w czasie rzeczywistym

  • Śledź zamówienie na każdym etapie dzięki aktualizacjom w czasie rzeczywistym, które zapewniają pełną przejrzystość i spokój od nadania do dostawy.

Opakowanie klasy premium

  • Produkt jest zabezpieczony za pomocą wytrzymałego, dyskretnego opakowania i plomb zabezpieczających przed manipulacją, aby chronić go przed uszkodzeniem i nieuprawnionym dostępem podczas transportu.

Cło, opłaty importowe, taryfy oraz VAT/GST

Stany Zjednoczone, Zjednoczone Królestwo, Kanada i Australia

  • W przypadku zamówień do Stanów Zjednoczonych, Zjednoczonego Królestwa, Kanady i Australii cena przy finalizacji zakupu obejmuje wszystkie koszty dostawy i podatki.
  • The Mobile Marvel Limited pokrywa wszelkie należności celne, opłaty importowe/pośrednictwa, taryfy oraz wszelkie obowiązujące kwoty VAT, podatku od sprzedaży lub GST dotyczące Twojego zamówienia w tych krajach.
  • Kwoty te wpłacamy w Twoim imieniu bezpośrednio naszym partnerom logistycznym lub odpowiednim organom.
  • Przy dostawie nie zostaniesz poproszony(-a) o zapłatę żadnych dodatkowych opłat granicznych ani podatkowych, o ile podane przez Ciebie dane adresowe i informacje o zamówieniu są prawidłowe.
  • Krótko mówiąc: płacisz wyłącznie łączną kwotę wskazaną przy finalizacji zakupu; my pokrywamy wszystkie pozostałe koszty związane z odprawą celną i podatkami w Stanach Zjednoczonych, Zjednoczonym Królestwie, Kanadzie i Australii.

Unia Europejska + EFTA

Klientom z UE oferujemy dwie opcje wysyłki:

  1. Wysyłka ekspresowa za pośrednictwem FedEx (cła i podatki nieopłacone).
  2. Twoje zamówienie dotrze szybciej, ale lokalny podatek VAT, należności celne i wszelkie opłaty manipulacyjne nie są uwzględnione w cenie przy finalizacji zakupu.
  3. Odpowiadasz za uregulowanie wszelkich należności z tytułu VAT, ceł lub opłat kurierskich bezpośrednio wobec firmy doręczającej przesyłkę w Twoim kraju.
  4. W miarę możliwości pomożemy, stosując niższą wartość deklarowaną, aby ograniczyć wysokość należnych opłat.
  5. Wysyłka do UE z podatkami w cenie (DDP — cła i podatki opłacone).
  6. Wszelkie należne kwoty VAT, należności celne i opłaty importowe są opłacane z góry w Twoim
    imieniu.
  7. Cena widoczna przy finalizacji zakupu obejmuje wszystkie koszty dostawy i przy odbiorze nie powinny być należne żadne dodatkowe opłaty.
  8. Usługa wykorzystuje podwójne śledzenie: pierwszy etap śledzenia obejmuje przesyłkę do naszego magazynu w UE, a drugi — przesyłkę z magazynu w UE do miejsca docelowego.
  9. W mało prawdopodobnym przypadku, gdy w ramach tej opcji zostaniesz poproszony(-a) o zapłatę jakiegokolwiek podatku VAT lub należności celnych, skontaktuj się z nami, przedstawiając dowód płatności, a zwrócimy Ci 100% tych opłat.

Kraje niewymienione powyżej (pozostałe kraje świata)

  • W ramach obsługi posprzedażowej The Mobile Marvel Limited pokryje w Twoim imieniu wszelkie podatki od sprzedaży (z wyłączeniem opłat pośrednictwa i opłat za przechowywanie) przekraczające USD $50.
  • W przypadku produktów o bardzo wysokiej wartości, takich jak komputery i urządzenia składane na trzy części, pokryjemy wszelkie podatki od sprzedaży przekraczające USD $100.
  • Aby otrzymać taki zwrot kosztów, musisz przedstawić dowód płatności oraz posiadać ważne konto PayPal, za pośrednictwem którego dokonamy refundacji.
  • Nie możemy zwracać środków bezpośrednio na kartę kredytową, dlatego prosimy nie zwracać się o tę opcję.
  • Nie pokryjemy żadnych należności celnych, jeśli Twój kraj je pobiera (większość krajów nie pobiera należności celnych od smartfonów).
  • W miarę możliwości zadeklarujemy niższą wartość, aby pomóc Ci zapłacić niższą opłatę, zgodnie z wytycznymi prawnymi i wytycznymi przewoźnika.

Niedoręczenie, nieudane próby doręczenia i odmowa przyjęcia

Aby chronić zarówno naszych klientów, jak i naszą firmę, stosujemy jasne zasady dotyczące niedoręczenia i problemów z dostawą.

Odpowiedzialność za prawidłowy adres

  • Klienci odpowiadają za podanie kompletnego i prawidłowego adresu dostawy przy finalizacji zakupu.
  • Nie ponosimy odpowiedzialności za niedoręczenie, opóźnienie lub utratę wynikające z podania nieprawidłowego, niepełnego lub niezabezpieczonego adresu (na przykład adresu miejsca pracy, wspólnego miejsca zamieszkania lub instrukcji „zostawić pod drzwiami”).

Gdy status śledzenia wskazuje „doręczono”

  • Jeśli informacje o śledzeniu przesyłki i potwierdzenie doręczenia od firmy kurierskiej wskazują, że paczka została doręczona na podany przez Ciebie adres, uznamy zamówienie za prawidłowo zrealizowane.
  • Wszelka utrata lub kradzież po tym momencie (np. z holu, spod drzwi, z recepcji lub od konsjerża) jest traktowana jako kradzież po doręczeniu i nie jest przez nas objęta ochroną.
  • Może być konieczne zgłoszenie sprawy lokalnym organom oraz, w stosownych przypadkach, administracji budynku lub ubezpieczycielowi.

Nieudane próby doręczenia, odmowa przyjęcia i opłaty za zwrot

  • Jeśli kurier podejmie próby doręczenia na prawidłowy adres podany przy finalizacji zakupu, ale nikt nie będzie dostępny ani skłonny przyjąć paczki, sytuacja ta może zostać potraktowana jako nieudane doręczenie.
  • Jeśli paczka zostanie do nas zwrócona z powodu odmowy jej przyjęcia lub wielu nieudanych prób doręczenia (gdy podany adres jest prawidłowy), zamówienie zostanie potraktowane jako zwrot.
  • W takim przypadku od refundacji zostanie odliczona opłata manipulacyjna w wysokości 10%. Ponosisz również zarówno pierwotny koszt wysyłki do Ciebie, jak i koszt przesyłki zwrotnej. Jeśli skontaktujesz się z nami po upływie ponad 10 dni od pierwszej nieudanej próby doręczenia, zastosowanie będzie miała opłata manipulacyjna w wysokości 15%, pokrywająca dodatkowe koszty zwrotu i koszty związane z upływem czasu.
  • Jeśli po nieudanym doręczeniu chcesz, aby produkt został wysłany ponownie, zostaną naliczone dodatkowe opłaty za wysyłkę, które należy zapłacić przed ponownym nadaniem paczki.
  • Refundacje zostaną zrealizowane dopiero po dostarczeniu urządzeń z powrotem do nas w Hongkongu.

Rzeczywiste niedoręczenie (brak skanu doręczenia)

  • Jeśli informacje o śledzeniu nie wskazują skutecznego skanu doręczenia, a przesyłka nie została przez Ciebie otrzymana, skontaktuj się z nami w ciągu 3 dni od przewidywanej daty dostawy.
  • Wszczniemy postępowanie wyjaśniające z firmą kurierską; możemy poprosić Cię o przekazanie dodatkowych informacji lub podpisanego oświadczenia o nieotrzymaniu przesyłki.
  • Jeśli firma kurierska potwierdzi, że paczka zaginęła w transporcie przed doręczeniem, wyślemy Twoje zamówienie ponownie bez dodatkowych kosztów; jeśli na tym etapie zdecydujesz się je anulować, pobierzemy opłatę operatora płatności w wysokości 5%.

Nasze zobowiązanie wobec Ciebie

Doceniamy zaufanie, którym nas obdarzasz, zamawiając produkty o wysokiej wartości. Dlatego współpracujemy wyłącznie z najbardziej renomowanymi przewoźnikami, stosujemy najlepsze w branży protokoły bezpieczeństwa i zapewniamy kompleksowe ubezpieczenie każdej przesyłki. Nasz  wyspecjalizowany zespół jest zawsze dostępny, aby odpowiadać na pytania i udzielać wsparcia na każdym etapie.

Jeśli masz pytania lub potrzebujesz specjalnych instrukcji dotyczących obsługi przesyłki, skontaktuj się z nami. Twój spokój jest dla nas najważniejszy.