Polityka zwrotu kosztów
Bezproblemowe zwroty: gwarancja Twojego zadowolenia
W The Mobile Marvel Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze. Jeśli zakup nie spełnia Twoich oczekiwań, pomożemy Ci w ramach prostego i przejrzystego procesu zwrotu. Aby proces przebiegł sprawnie, zapoznaj się z poniższymi zasadami.
Uprawnienie do zwrotu i terminy
Większość produktów można zwrócić w ciągu 7–10 dni od ich otrzymania, w zależności od przyczyny zwrotu. Zwroty dzielą się na następujące kategorie:
- zwroty produktów wadliwych;
- zwroty produktów niewadliwych;
- niewłaściwy kolor, wariant lub produkt.
Zwroty produktów wadliwych (w tym uszkodzonych podczas transportu)
Jeśli produkt okaże się wadliwy w ciągu 10 dni od dostawy, przysługuje Ci pełny zwrot środków lub wymiana.
Zwroty produktów wadliwych
- Przed odesłaniem urządzenia klienci muszą przedstawić wyraźny dowód wady (zdjęcia, filmy lub szczegółowy opis).
- Odklejanie się lub powstawanie pęcherzyków na folii ochronnej ekranu nie jest uznawane za wadę.
- Po otrzymaniu zwróconego produktu nasi technicy przeprowadzą testy. Jeśli nie będziemy w stanie odtworzyć zgłoszonego problemu i nie stwierdzimy wady, zwrot zostanie potraktowany jako zwrot produktu niewadliwego.
- Uwaga: brak zgodności z siecią 4G/5G w Twoim kraju nie jest uznawany za wadę, ponieważ w naszej lokalizacji nie możemy odtworzyć regionalnych ograniczeń pasm. Przed złożeniem zamówienia odpowiadasz za sprawdzenie zgodności z siecią (na przykład poprzez kontakt z nami lub skorzystanie z wiarygodnych źródeł, takich jak Kimovil).
-
Pokrywamy wszystkie koszty wysyłki w obie strony.
- Po otrzymaniu i zweryfikowaniu produktu prześlij fakturę za wysyłkę na adres cs@themobilemarvel.com, aby otrzymać zwrot kosztów.
Uwaga: drobne uszkodzenia kosmetyczne opakowania nie kwalifikują się jako uszkodzenie podczas transportu.
Zwroty produktów niewadliwych
Zmieniłeś(-aś) zdanie? Nie ma problemu! Możesz zwrócić produkt w ciągu 7 dni, z zastrzeżeniem następujących warunków:
-
Opłata administracyjna: co najmniej US$100.00 lub 15% wartości produktu (w zależności od tego, która kwota jest wyższa). Dlaczego jest tak wysoka? Ponieważ same opłaty operatora płatności wynoszą ponad 5%.
-
Koszty wysyłki: klient ponosi koszty wysyłki w obu kierunkach (wysyłki produktu do klienta oraz odesłania go do nas).
-
Stan produktu: produkt musi być W STANIE JAK NOWY (najlepiej zapieczętowany albo jedynie rozpieczętowany, lecz nieużywany).
Niewłaściwe produkty
-
Powiadom nas w ciągu 12 godzin od dostawy pod adresem cs@themobilemarvel.com, podając numer zamówienia i krótki opis.
Wyjątki: produkty niepodlegające zwrotowi w przypadku zwrotów produktów niewadliwych
Niektóre produkty ze względu na swój charakter nie podlegają zwrotowi, w tym:
-
Akcesoria: etui, pokrowce, folie ochronne na ekran, kable, baterie i inne produkty o niskiej wartości.
Jak zwrócić produkt
- Skontaktuj się z nami: napisz na adres support@themobilemarvel.com, aby poprosić o autoryzację zwrotu towaru (RMA). Nie odsyłaj produktów bez uprzedniej zgody.
-
Przygotuj zwrot: zapakuj produkt w oryginalne opakowanie wraz z całą dokumentacją i dołączonymi akcesoriami (np. baterią, rysikiem, kablami, zestawem słuchawkowym).
-
Wyślij produkt: skorzystaj z przesyłki rejestrowanej z możliwością śledzenia, której doręczenie nastąpi w ciągu 14 dni roboczych lub krócej.
-
Kontrola: produkt zamienny zostanie wysłany dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu przez nas pierwotnego produktu.
Dane osobowe i bezpieczeństwo urządzenia
- Odblokuj urządzenie i usuń wszelkie oprogramowanie zabezpieczające przed jego zwrotem.
- Przywróć ustawienia fabryczne i usuń wszystkie dane osobowe.
- Przyjęcie urządzeń zwróconych w stanie zablokowanym lub wyłączonym może zostać odmówione albo może zostać naliczony pełny koszt.
-
Nie ponosimy odpowiedzialności za dane pozostawione na urządzeniach podczas oceny lub naprawy.
Anulowanie zamówień (w tym zamówień w przedsprzedaży)
-
Przed wysyłką / w przypadku zamówienia w przedsprzedaży: anulowanie z powodu zmiany decyzji wiąże się z opłatą operatora płatności w wysokości 5% (w przypadku przelewu bankowego opłata wynosi tylko 1,5% wraz z wszelkimi kosztami przelewu poniesionymi przez nas).
-
Po wysyłce: po zwrocie produktu w pierwotnym stanie refundacja obejmuje wyłącznie koszt produktu (opłaty za wysyłkę i opłata operatora płatności w wysokości 5% nie podlegają zwrotowi).
- Refundacje są realizowane w ciągu 3 dni roboczych (w Hongkongu) od potwierdzenia zwrotu.
Dodatkowe warunki zwrotów
- W przypadku produktów używanych lub produktów z brakującą zawartością może zostać naliczona opłata za ponowne przyjęcie do magazynu w wysokości do $120.
- Wszystkie wnioski o zwrot należy przesyłać pocztą elektroniczną na adres cs@themobilemarvel.com.
- Produkty należy wysłać w ciągu 7 dni kalendarzowych od otrzymania instrukcji dotyczących zwrotu.
- W przypadku wszystkich zwrotów wymagana jest przesyłka rejestrowana z możliwością śledzenia. Nie ponosimy odpowiedzialności za produkty zagubione podczas transportu zwrotnego do nas. Uwaga: jeśli firma kurierska poda, że przesyłka została nam doręczona, ponosimy za nią odpowiedzialność.
Jesteśmy tu, aby pomóc
Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy, nasz przyjazny zespół służy wsparciem pod adresem support@themobilemarvel.com lub numerem +85295099710.
The Mobile Marvel – sprawiamy, że Twoje doświadczenia są sprawne, bezpieczne i bezstresowe.