Rückerstattungsrichtlinie
Unkomplizierte Rücksendungen: Ihre Zufriedenheit ist garantiert
Bei The Mobile Marvel hat Ihre Zufriedenheit für uns höchste Priorität. Wenn Ihr Kauf nicht ganz Ihren Erwartungen entspricht, helfen wir Ihnen mit einem einfachen und transparenten Rücksendeverfahren. Bitte lesen Sie die nachstehende Richtlinie, um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten.
Voraussetzungen und Fristen für Rücksendungen
Die meisten Artikel können je nach Rücksendegrund innerhalb von 7–10 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden. Rücksendungen werden wie folgt kategorisiert:
• Rücksendungen mangelhafter Artikel.
• Rücksendungen nicht mangelhafter Artikel.
• Falsche Farbe, Variante oder falsches Produkt.
Rücksendungen mangelhafter Artikel (einschließlich während des Versands beschädigter Artikel)
Wenn Ihr Artikel innerhalb von 10 Tagen nach der Lieferung mangelhaft ist, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz.
Rücksendungen mangelhafter Artikel
• Kunden müssen vor der Rücksendung eines Geräts einen eindeutigen Nachweis des Mangels erbringen
(Fotos, Videos oder eine detaillierte Beschreibung).
• Sich ablösende Displayschutzfolien oder Blasenbildung bei Displayschutzfolien gelten nicht als Mangel.
• Nach der Rücksendung wird der Artikel von unseren Technikern geprüft. Wenn wir das gemeldete Problem nicht reproduzieren können und kein Mangel festgestellt wird, wird die Rücksendung als Rücksendung eines nicht mangelhaften Artikels behandelt.
• Bitte beachten Sie: Eine fehlende Kompatibilität mit 4G-/5G-Netzen in Ihrem Land gilt nicht als Mangel, da wir regionsspezifische Einschränkungen bei den Frequenzbändern an unserem Standort nicht reproduzieren können. Sie sind dafür verantwortlich, die Netzkompatibilität vor Aufgabe Ihrer Bestellung zu prüfen (beispielsweise indem Sie uns kontaktieren oder vertrauenswürdige Quellen wie Kimovil nutzen).
• Wir übernehmen sämtliche Versandkosten für Hin- und Rückversand.
• Bitte senden Sie Ihre Versandkostenrechnung per E-Mail an cs@themobilemarvel.com, damit wir Ihnen die
Kosten erstatten können, nachdem wir Ihren Artikel erhalten und überprüft haben.
Hinweis: Geringfügige optische Schäden an der Verpackung gelten nicht als Beschädigung während des Versands.
Rücksendungen nicht mangelhafter Artikel
Sie haben es sich anders überlegt? Kein Problem! Sie können Ihren Artikel innerhalb von 7 Tagen unter den folgenden Bedingungen zurücksenden:
• Bearbeitungsgebühr: mindestens US$100.00 oder 15% des Artikelwerts (je nachdem, welcher Betrag höher ist). Warum ist diese so hoch? Weil allein die Gebühren des Zahlungsdienstleisters 5+% betragen.
• Versandkosten: Der Kunde trägt die Versandkosten in beide Richtungen (für unseren Versand an Sie und für Ihre Rücksendung an uns).
Zustand: Der Artikel muss sich in einem NEUWERTIGEN ZUSTAND befinden (idealerweise versiegelt oderlediglich entsiegelt, aber unbenutzt).
Falsch gelieferte Artikel
• Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 12 Stunden nach der Lieferung unter cs@themobilemarvel.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung an.
Ausnahmen: Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel bei Rücksendungen nicht mangelhafter Artikel
Bestimmte Artikel können aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören:
• Zubehör: Hüllen, Abdeckungen, Displayschutzfolien, Kabel, Akkus und andere Artikel von geringem Wert.
So senden Sie Ihren Artikel zurück
1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an support@themobilemarvel.com, um eine Rücksendegenehmigung (Return Merchandise Authorisation, RMA) anzufordern. Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück.
2. Bereiten Sie Ihre Rücksendung vor: Verpacken Sie den Artikel in seiner Originalverpackung und legen Sie sämtliche Dokumente und das gesamte mitgelieferte Zubehör bei (z. B. Akku, Eingabestift, Kabel, Headset).
3. Versenden Sie den Artikel: Verwenden Sie eine Versandart mit Sendungsverfolgung, bei der die Zustellung innerhalb von höchstens 14 Geschäftstagen erfolgt.
4. Prüfung: Ersatzartikel werden erst versandt, nachdem wir den ursprünglichen Artikel erhalten und geprüft haben.
Personenbezogene Daten und Gerätesicherheit
• Entsperren Sie Ihr Gerät und entfernen Sie vor der Rücksendung jegliche Sicherheitssoftware.
• Setzen Sie das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück und löschen Sie sämtliche personenbezogenen Daten.
• Die Annahme gesperrt oder deaktiviert zurückgesendeter Geräte kann verweigert oder der volle Preis dafür in Rechnung gestellt werden.
• Wir übernehmen keine Verantwortung für Daten, die während der Begutachtung oder Reparatur auf Geräten verbleiben.
Stornierungen von Bestellungen (einschließlich Vorbestellungen)
Vor dem Versand/bei Vorbestellungen: Bei Stornierungen aufgrund einer Meinungsänderung fällt eine Gebühr des Zahlungsdienstleisters in Höhe von 5% an (bei Banküberweisungen fallen lediglich Gebühren in Höhe von 1.5% sowie etwaige uns entstandene Überweisungsgebühren an).
Nach dem Versand: Sobald der Artikel im Originalzustand zurückgesendet wurde, wird nur der Produktpreis erstattet (Versandkosten und die Gebühr des Zahlungsdienstleisters in Höhe von 5% sind nicht erstattungsfähig).
• Rückerstattungen werden innerhalb von 3 Geschäftstagen (Hongkong) nach Bestätigung der Rücksendung bearbeitet.
Zusätzliche Rücksendebedingungen
• Für gebrauchte Artikel oder Artikel mit fehlendem Inhalt kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu $120 erhoben werden.
• Sämtliche Rücksendeanträge müssen per E-Mail an cs@themobilemarvel.com eingereicht werden.
• Artikel müssen innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Rücksendeanweisungen versandt werden.
• Für sämtliche Rücksendungen ist ein Versand mit Sendungsverfolgung erforderlich. (Für Artikel, die beim Rückversand an uns verloren gehen, übernehmen wir keine Verantwortung. Hinweis: Wenn das Transportunternehmen angibt, dass der Artikel an uns zugestellt wurde, tragen wir die Verantwortung.)
Wir sind für Sie da
Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser freundliches Team unter support@themobilemarvel.com oder +85295099710 gerne zur Verfügung.
The Mobile Marvel – Damit Ihre Erfahrung reibungslos, sicher und stressfrei verläuft.